1 research outputs found
Factores que determinan la efectividad de un programa de fidelizaci贸n dirigido a clientes finales postpago no corporativos en el sector Telecomunicaciones
Trabajo de Investigaci贸nEl presente estudio pretende encontrar cuales son los factores que determinan la efectividad de los programas de fidelizaci贸n enfocado al sector telecomunicaciones. Hoy en d铆a, muchas empresas implantan este tipo de estrategias queriendo fidelizar a sus clientes recurrentes y captar a nuevos clientes, sin embargo, pocas de ellas logran medir si efectivamente fue efectivo o no el programa de fidelizaci贸n. Con el fin de resolver este problema se ha utilizado el modelo LOGIT/PROBIT y se recolect贸 informaci贸n a trav茅s de encuestas online. Dentro de los resultados se obtuvo que los factores que determinan la efectividad del programa de fidelizaci贸n son: Usuarios activos, Frecuencia de uso y Beneficios Recibidos. Elementos que pueden ser utilizados para medir la efectividad de estos programas de fidelizaci贸n en el rubro telecomunicaciones e inclusive otros