Factores que determinan la efectividad de un programa de fidelización dirigido a clientes finales postpago no corporativos en el sector Telecomunicaciones

Trabajo de InvestigaciónEl presente estudio pretende encontrar cuales son los factores que determinan la efectividad de los programas de fidelización enfocado al sector telecomunicaciones. Hoy en día, muchas empresas implantan este tipo de estrategias queriendo fidelizar a sus clientes recurrentes y captar a nuevos clientes, sin embargo, pocas de ellas logran medir si efectivamente fue efectivo o no el programa de fidelización. Con el fin de resolver este problema se ha utilizado el modelo LOGIT/PROBIT y se recolectó información a través de encuestas online. Dentro de los resultados se obtuvo que los factores que determinan la efectividad del programa de fidelización son: Usuarios activos, Frecuencia de uso y Beneficios Recibidos. Elementos que pueden ser utilizados para medir la efectividad de estos programas de fidelización en el rubro telecomunicaciones e inclusive otros