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Evaluaci贸n del sistema de calidad de gesti贸n de la ISO 9000 aplicado a los colaboradores del Departamento de Registros y Estad铆sticas de Salud en el Sistema Regional de Salud Panam谩 Oeste
186 p.Con las definiciones y normas de Calidad seg煤n la familia de ISO 9000, Se
plantea la conveniencia de poder llegar a Evaluar el sistema de calidad de
gesti贸n de la ISO 9000 aplicado a los colaboradores del Departamento de
Registros y Estad铆sticas de Salud en el Sistema Regional de Salud Panam谩
Oeste, conocer los criterios del colaborador de los centros de salud y hospital
de la Regi贸n de Salud de Panam谩 Oeste sobre calidad, ya que nunca se ha
realizado una evaluaci贸n de calidad hacia el personal y el departamento. El
objetivo es evaluar la calidad con la que trabajan en el Departamento de
Registros y Estad铆sticas de Salud, a partir de ah铆 elabor贸 unas
recomendaciones de mejoramiento se identific贸 el clima laboral, trabajo en
equipo, liderazgo, infraestructura, condiciones de salud y trabajo, midiendo el
grado de satisfacci贸n de estos.
Este estudio se realiz贸 en el Departamento de registros y Estad铆sticas de
Salud de los Centros de Salud y Hospital de La Regi贸n de Salud Panam谩
Oeste. La investigaci贸n se efectu贸 en base a encuetas aplicadas a los
colaboradores de dicho departamento durante los meses de febrero y marzo
de 2019.
La calidad y la innovaci贸n son necesarias, pero las organizaciones tambi茅n
requieren de planteamientos estrat茅gicos claros, un liderazgo motivador que
desarrolle a las personas y de un compromiso con la sociedad, para as铆 ser
excelentes.
Palabras Claves: Evaluaci贸n, Calidad, encuesta, personal y satisfacci贸n.With the definitions and standards of Quality according to the family of ISO
9000, the convenience of being able to evaluate the quality management
system of ISO 9000 applied to employees of the Department of Registries and
Health Statistics in the Regional System of health Panam谩 West, to know the
criteria of the collaborator of the health centers and hospital of the Health
Region of Panama West about quality, since a quality assessment has never
been carried out for the personnel and the department. The objective is to
evaluate the quality with which they work in the Department of Health Records
and Statistics, from there developed some recommendations for improvement
identified work environment, teamwork, leadership, infrastructure, health and
work conditions, measuring the degree of satisfaction of these.
This study was carried out in the Department of Health Records and Statistics
of the Health Centers and Hospital of the Western Panama Health Region. The
investigation was carried out based on surveys applied to the officials of said
department during the months of February and March of 2019.
Quality and innovation are necessary, but organizations also need clear
strategic approaches, motivating leadership that develops people and a
commitment to society, in order to be excellent.
Key words: Evaluation, Quality, survey, personnel and satisfaction