Etude d'une approche de Retour d'Expérience pour la découverte d'enseignements génériques dans le domaine humanitaire

National audienceUn intérêt croissant est exprimé par les organisations pour le développement d'approches visant à valoriser et tirer parti des expériences passées afin d'améliorer leurs processus de décision. Dans ce cadre de Retour d'Expérience, l'étude d'approches semi-automatisées pour la capitalisation et l'exploitation des connaissances revêt un intérêt central. Ce papier présente l'étude d'une approche au carrefour de plusieurs domaines : l'Ingénierie des Connaissances, l'Analyse Multicritère et l'Extraction d'Information. Elle repose sur une forme spécifique de raisonnement à partir de cas qui vise à établir une relation entre l'évaluation a posteriori de la performance de cas similaires et les caractéristiques des cas qui l'impactent. In fine, l'exploitation de ce lien a pour objectif d'identifier des enseignements génériques permettant de guider les processus décisionnels. Cette approche vise un cadre applicatif concret : la réponse logistique déployée par une ONG pour supporter des missions en situation d'urgence humanitaire