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Efectividad de la herramienta Front End para la mejora de procesos para incrementar la eficiencia del producto leasing
TesisLa presente tesis tiene como prop贸sito reducir los tiempos que se generan en las etapas de las operaciones leasing en una entidad bancaria, en consecuencia a que otras entidades bancarias han logrado reducir sus tiempos de atenci贸n.
Normalmente una operaci贸n leasing puede demorar 9 d铆as, mientras que otras entidades bancarias han logrado reducir hasta en 7 d铆as. Esto parte debido a que es necesario establecer un redise帽o de actividades por parte de los operadores, y establecer un flujo m谩s eficiente donde no se genere reprocesos.
Para reducir los tiempos que se generan entre etapas, se propone aplicar una herramienta Front End, el cual servir谩 como herramienta para realizar tracking de las operaciones, y optimizar los tiempos de ciclos que se genera por cada etapa de una operaci贸n Leasing.
Con los resultados obtenidos, se demuestra que el tiempo de ciclo se reduce significativamente a 6 d铆as, adem谩s mediante las encuestas realizadas se mide que los clientes se encuentran m谩s satisfechos por la atenci贸n brindada