Diseño para la mejora del sistema de gestión de calidad de First Medical de Colombia S.A.S

Se desarrolló la práctica empresarial en el II semestre de 2013 en la empresa FIRST MEDICAL DE COLOMBIA SAS cumpliendo inicialmente como pasante de 15 días, posterior a la asignación del cargo de asistente en calidad, con sus diferentes funciones y responsabilidades. Además, se realizó un pequeño estudio al sistema de gestión de calidad en el área administrativa de la empresa, lo que sirvió para la creación y desarrollo de una propuesta para el mejoramiento que sea de vital importancia y para uso de la organización, con el fin de recibir auditorias de los clientes, los cuales la empresa cuenta con requisitos legales como Laboratorios Baxter, Edwards Lifesciences, Laboratorios Abbott, Abbvie S.A.S entre otros Dicha propuesta fue elaborada y desarrollada siguiendo las recomendaciones de gerencia general y gerencia administrativa y financiera, ayudando a crear algo útil para la empresa y que siga siendo usada para la toma de decisiones, logrando resultados satisfactorios, reflejado en las auditorias de inspección, auditorias de seguimiento, auditorias de los entes reguladores, realizado para posteriormente la mejora al sistema de gestión encontrándose regularmente el sistema para todos los dispositivos médicos. Así mismo, en esta práctica empresarial se logró cumplir con las expectativas que ubican al estudiante en un entorno real empresarial, logrando el enriquecimiento de habilidades y destrezas en la formación como profesionales íntegros y comprometidos con el mejoramiento y desarrollo de la profesión.The business practice was developed in the second semester of 2013 in the company FIRST MEDICAL OF COLOMBIA SAS initially fulfilling as a 15-day intern, after assuming the position of assistant in quality, with its different functions and responsibilities. In addition, a small study was conducted on the quality management system in the company's administrative area, which served for the creation and development of a proposal for improvement that is of vital importance and for the use of the organization, in order to receive customer audits, which the company has legal requirements such as Baxter Laboratories, Edwards Lifesciences, Abbott Laboratories, Abbvie SAS among others This proposal was developed following the recommendations of general management and administrative and financial management, helping to create something useful for the company and that continues to be used for decision-making, achieving satisfactory results, reflected in the audits of inspection, audits of follow up, audits of the regulatory bodies, carried out for later improvement to the management system, the system being found regularly for all medical devices. Likewise, in this business practice it was possible to fulfill the expectations that place the student in a real business environment, achieving the enrichment of abilities and skills in training as integral professionals committed to the improvement and development of the professionRESUMEN ABSTRAC INTRODUCCIÓN 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 2. JUSTIFICACIÓN 3. OBJETIVOS 3.2 OBJETIVO GENERAL 3.3 OBJETIVO ESPECÍFICOS 4. ANTECEDENTES 5. MARCO TEORICO 5.1 RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA 5.2 ASPECTOS CORPORATIVOS 5.2.1 Objeto social 5.2.2 Misión 5.2.3 Visión 5.3 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 5.3.1 Políticas de calidad 5.3.2 Objetivos de calidad 5.4 NORMATIVIDAD ASOCIADA 6. METODOLOGÍA 6.1 MANUAL DE CALIDAD 6.2 MAPA DE PROCESOS 6.3 CADENA DE VALOR 6.5 DESCRIPCION DE AREAS DE TRABAJO 6.5.1 Infraestructura 6.7 INSTALACIÓN 6.8.1 Lista de verificación 6.8.2 Requisitos Generales 6.8.3 Requisitos de documentación: 6.8.4 Gestión de los recursos 6.8.5 Procesos relacionados con el cliente 7 CONCLUSIONES Referencias.PregradoTecnólogo en Mantenimiento de Equipos BiomédicosTecnología en Mantenimiento de Equipos Biomédico

Plan de negocios de la escuela gastronómica sostenible

El siguiente proyecto propone la creación de la Escuela Gastronómica Sostenible como plan de negocios, enfocándose principalmente en la Salvaguardia de las Cocinas Tradicionales, rescatándolas y dándolas a conocer mediante la prestación del servicio de catering dentro de la Universidad Tecnológica de Pereira en donde se trabajará con el apoyo del Grupo de Investigación en Gestión en Cultura y Educación Ambiental en la Línea de Turismo, Comunidades y Patrimonio. La Escuela Gastronómica Sostenible cuenta con una estructura organizacional definida legalmente y mediante su programa de mercadeo se hizo un análisis que dio como resultado la factibilidad del proyecto por la aceptación que demostró el público objetivo; posteriormente se evaluó la viabilidad económica mediante herramientas financieras con las cuales se elaboró la proyección de ventas con resultados positivos. Finalmente, pensando desde la sostenibilidad, se estableció un Sistema de Gestión Ambiental con sus respectivas acciones de mejora para mitigar los impactos negativos que puedan generarse en el ambiente durante la realización de las actividades para la prestación del servicio

Medición de la satisfacción del usuario que participa en los juegos interempresariales de Comfamiliar Risaralda

El presente trabajo permitió determinar el nivel de satisfacción de los usuarios que participan en los juegos interempresariales de Comfamiliar Risaralda 2015. Este estudio se realizo debido a la carencia de herramientas de evaluación de la calidad del servicio del evento deportivo. Por tal motivo se diseño una encuesta a partir de una amplia revisión teórica, estructurada teniendo en cuenta aspectos como la información personal del encuestado en relación a formación académica y su ocupación. La encuesta se aplico a los delegados de las empresas participantes y esta información permitió determinar la percepción de los usuarios con respecto al servicio ofrecido en el primer semestre del 2015 a todos los trabajadores de la región en los juegos interempresariales de Comfamiliar Risaralda. De esta manera se realizó la investigación con un diseño descriptivo, mediante un método cuantitativo de tipo empírico analítico. El total de la población encuestada fue de sesenta delegados de las empresas que participan en los juegos interempresariales. Se identificó que existió una percepción generalizada en cuanto a resultados positivos en calidad percibida y la satisfacción del usuario; de esta manera la dirección de las recomendaciones fue dirigida a la implementación de estrategias de mejoramiento continuo en relación aspectos logísticos y de planeación

Planificación y estructuración del sistema de gestión de calidad para la empresa L&V INGENIERÍA CLÍNICA BIOMÉDICA S.A.S bajo la norma NTC ISO 9001:2015

En el siguiente proyecto de trabajo de grado, realizado al mismo tiempo del desarrollo de primer semestre de la especialización de administración y gerencia en sistemas de la calidad, se observa la propuesta de la planificación y estructuración de un sistema de gestión de la calidad en la empresa L&V INGENIERÍA CLINICA BIOMEDICA S.A.S., cumpliendo con la norma NTC ISO 9001:2015, en cada uno de sus numerales, esto con el fin de resolver el problema planteado en el proyecto. Es así como se presenta la planificación estratégica propuesta a la organización a partir de información organizacional. También se muestran los procesos que existen en la empresa y la interrelación entre los mismos, datos que son tomados de la realidad de la empresa, mediante la estrategia de visitas y reuniones con los empleados de la misma. Como parte final se estableció la caracterización de uno de los procesos operativos de la Con el fin de notar la importancia de un sistema de gestión de calidad enfocado hacia los servicios de venta, instalación y mantenimiento de equipos e insumos médicos, para que la organización pueda ser más competitiva y lograr en un futuro próximo la certificación por parte de una entidad como la ISO e ICONTEC.In the next degree work project, carried out at the same time as the first semester development of the administration and management specialization in quality systems, it is observed how is the planning and structuring of a quality management system in the company L&V INGENIERÍA CLINICA BIOMEDICA SAS, complying with the NTC ISO 9001: 2015 standard in each of its paragraphs, this in order to solve the problem raised in the project. Thus, the proposed strategic planning is presented to the organization based on organizational information. The processes that exist in the company and the interrelationship between them are also shown, data that are taken from the reality of the company, through the strategy of visits and meetings with the employees of the same. In order to note the importance of a quality management system focused on the sale, installation and maintenance of equipment and medical supplies, so that the organization can be more competitive and achieve certification by a company in the near future. entity such as ISO and ICONTEC.Ingeniero ElectronicoPregrad

Plan de mejoramiento para la selección del talento humano para Cardiodiagnóstico Pediátrico IPS S.A.S.

No aplicaEl proyecto de la empresa “Cardiodiagnóstico Pediátrico IPS S.A.S.” tiene como objetivo mejorar la planificación de selección del talento humano para garantizar una atención de calidad en la atención médica pediátrica. El proyecto se divide en tres fases, la primera es el análisis de la situación actual, en esta fase se analiza la situación actual de la planificación de la selección del talento humano en la empresa, identificando los problemas y desafíos existentes. En segundo lugar el reconocimiento de estrategias efectivas, en esta fase se identifican estrategias efectivas de atracción y retención de personal altamente calificado, generando un ambiente laboral atractivo y motivador que fomente la permanencia y compromiso de los profesionales en la empresa, seguido se presenta un plan de formación continua y desarrollo profesional para el talento humano existente en la empresa, alineado con la misión y visión empresarial, con el fin de mantenerlos actualizados en las mejores prácticas y avances en la atención médica pediátrica, promoviendo su crecimiento y compromiso a largo plazo. El proyecto propone una serie de recomendaciones para mejorar dicha selección de talento humano, entre las que se incluyen, desarrollar un plan integral de planificación del talento humano, establecer perfiles de cargos claros, actualizados y utilizar métodos de selección efectivos, generar un ambiente laboral atractivo, ofrecer oportunidades de formación continua y desarrollo profesional. La implementación de estas recomendaciones ayudará a la empresa a mejorar la calidad de la atención médica pediátrica, atraer y retener a profesionales altamente calificados y cumplir con las normativas y regulaciones vigentes.The company project “Cardiodiagónico Pediátrico IPS S.A.S.” aims to improve human talent selection planning to guarantee quality care in pediatric medical care. The project is divided into three phases, the first is the analysis of the current situation, in this phase the current situation of planning the selection of human talent in the company is analyzed, identifying existing problems and challenges. Secondly, the recognition of effective strategies, in this phase effective strategies for attracting and retaining highly qualified personnel are identified, generating an attractive and motivating work environment that encourages the permanence and commitment of professionals in the company, followed by a plan. of continuous training and professional development for the existing human talent in the company, aligned with the business mission and vision, in order to keep them updated on the best practices and advances in pediatric medical care, promoting their growth and long term commitment. The project proposes a series of recommendations to improve said selection of human talent, including developing a comprehensive human talent planning plan, establishing clear, updated position profiles and using effective selection methods, generating an attractive work environment, offer opportunities for continuous training and professional development. Implementing these recommendations will help the company improve the quality of pediatric healthcare, attract and retain highly qualified professionals, and comply with current standards and regulations

Diseño de un modelo de tecnovigilancia para la certificación de CCAA acorde a la resolución 4002 del 2007 y al Plan Nacional de Tecnovigilancia

RESUMEN: En este manuscrito se presenta el diseño de un modelo de tecnovigilancia con la finalidad de obtener la certificación en capacidad de almacenamiento y acondicionamiento, acorde al artículo 10 y 11 del decreto 4725 y el manual para la obtención del mismo expuesto en la resolución 4002 del 2007. Se establecen los parámetros iniciales para el diseño del modelo por medio del formato FM063, dónde se identifican aquellos requerimientos a cumplir. Se establecen los procedimientos administrativos con sus debidos reportes documentales como reportes de procedimientos, formatos de capacitación y auto inspección entre otros. Posterior a la implementación del modelo se realizan las actividades requeridas para llevar a la trazabilidad de los equipos y dispositivos médicos de la empresa Smart Medical S.A.S, con el fin de garantizar su seguridad y calidad. Finalmente se realiza por medio del formato FM063 una auditoría interna, con el fin de evaluar qué los requerimientos en estado " no cumple" hayan sido solucionados y se denotan una serie de observaciones enfocadas a aquellas actividades faltantes. Por último, se realizan las conclusiones pertinentes en cuestión del desarrollo e implementación del modelo, en la que se destaca el compromiso por parte del personal para llevar a cumplimiento al mismo, mediante algunas recomendaciones para su posible posterior implementación.ABSTRACT: This paper relates the methodology to obtain the storage and conditioning capacity certifie by designing a techno-vigilance novel model according with the 4725 decree of 2005, sections 10 and 11 and also with the manual of storage and conditioning capacity certifie exposed at the 4002 resolution of 2007. The inicial parameters were established by the FM03, a paper that relates the requirements to accomplish. The administrative parameters were established and also their respective documentation about all procedures that the medical devices had been, the respectly capacitation feedback and report, and some auto-inspection documentary feedback. After the model were established and applied, the traceability activities were dispposed to ensure the quality and security of all medical equipment and devices by Smart Medical S.A.S. An audit was performed using the FM063 as reference with the only objective of check out the “not accomplishment” requirements and to denote some observations about all of this activities that weren’t developed to improve the process of the capacity of storage and conditioning certification. The pertinent conclusions were given to improve the model and also some recommendations about it, like the commitment of the staff to accomplish all of the Techno-vigilance objectives

Aplicación de la norma NTC-OHSAS 18001 para el sistema de gestión en seguridad y salud ocupacional en Generox Medical S.A.S.

El Proyecto de grado está basado en el planteamiento de un sistema de gestión en seguridad y salud ocupacional en la empresa GENEROX MEDICAL S.A.S, del sector de oxígenos medicinales, tomando como base los lineamientos de la NTC OHSAS 18001, con el fin de minimizar los riesgos a los que se exponen día a día los trabajadores, contratistas y visitantes y contribuir de esta manera con el bienestar de ellos y eficiente gestión del riesgo. Inicialmente se realizó el diagnóstico de la situación actual de la empresa en Seguridad y Salud ocupacional. Posteriormente, se realizó un panorama de riesgos de la empresa, para así determinar los riesgos con mayor grado y de esta forma generar programas de prevención. Además se establecieron y definieron las responsabilidades en todos los niveles de la organización, estructura de la organización, actividades de planificación, procedimientos para implantar y mantener la política de Seguridad y Salud Ocupacional de la organización, manteniendo de esta manera una continua identificación de peligros. Por último, la implementación del sistema de gestión en seguridad y Salud Ocupacional genera en la empresa un impacto positivo al adoptar la prevención de los riesgos como la razón de ser más importante de la organizació

Practica empresarial en Madoco XXI S.A.S. BIC y el Programa de Desarrollo y Paz del Magdalena Medio

El presente trabajo tiene como propósito transcendental dar a conocer la actividad realizada durante la práctica profesional del pregrado en Negocios Internacionales con énfasis en Relaciones Internacionales, que fue realizada en dos entidades diferentes, en primer lugar, en un periodo menor a tres meses, se participó activamente con la empresa Madoco XXI S.A.S. BIC en la ciudad de Barrancabermeja Santander, específicamente en el área de comercio exterior, desempeñando el puesto de auxiliar en el área de compras tanto nacionales como internacionales, a su vez, preparando la empresa para la exportación permanentemente en un futuro. En segundo lugar, con el Programa de Desarrollo y Paz del Magdalena Medio se culminó la otra mitad del periodo; con el programa la estudiante trabajó apoyando a la Asociación de cacao cultores de Vizcaína (ASOCAVIZ) en los procesos internos y externos para la comercialización de chocolatería fina, trasformación del grano de cacao y la preparación para la futura exportación de los productos. Por último, se muestra el resultado de la práctica empresarial, producto de la preparación de la estudiante y acorde a las funciones asignadas en cada entidad; de igual manera, se plantean algunas recomendaciones de mejoramiento a las entidades para que obtengan un óptimo desarrollo participando en el comercio nacional e internacional. Palabras claves: alianzas estratégicas, comercio exterior, compras, cooperación internacional, Conferías, importación, exportación, La Federación Nacional de Cacaoteros, ferias comerciales, Pro-Barrancabermeja, Pro-ColombiaThe present work has as transcendental purpose to make known the work done during the professional practice of the degree in International Business with emphasis in International Relations. It was out in two different entities, first, in a period of less than three months she participated actively with the company Madoco XXI S.A.S. BIC in the city of Barrancabermeja Santander, specifically in the area of foreign trade, serving as an assistant in the area of both national and international purchases, in turn, preparing the company for export permanently in the future. Secondly, with the Development and Peace Program of Magdalena Medio, the student completed remaining period required to fulfill the process of the internship; with the program the student worked supporting the Association of cocoa farmers of Vizcaína (ASOCAVIZ) in internal and external processes for the marketing of fine chocolate, transformation of cocoa beans and preparation for future export of products. Finally, the result of the business practice is shown, product of the student's preparation and according to the functions assigned in each entity; likewise, some recommendations for improvement are proposed for the entities in order to obtain an optimal development and for their participation in national and international trade. Keyswords: strategic alliances, foreign trade, procurement, international cooperation, Corferias, import, export, National Federation of Cocoa Growers, macro-wheels, trade fairs, Pro-Barrancabermeja, Pro-ColombiaProfesional en Negocios Internacionaleshttp://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacionPregrad

Calidad en las empresas del sector de agencias de viajes y turismo en Bogotá D.C.

El presente trabajo de grado suministra un análisis sobre el impacto de poseer un sistema de gestión de calidad basado en Normas técnicas sectoriales y la certificación ISO 9001; ambas creadas por el organismo de estandarización y normalización en Colombia, para el Sector de Agencias de Viajes y Turismo en Bogotá D.C, con el fin de certificarlas en normas de calidad. Lo anterior, basado en un cuestionario estructurado resultado de la investigación realizada por (Benzaquen, 2013), el cual se enfoca en nueve factores de éxito para medir la implementación de la Administración de la Calidad Total (TQM). Para tal fin se encuestaron 90 agencias de viajes discriminadas así: una (1) grande, veintiséis (26) medianas, cuarenta (40) pequeñas y veintitrés (23) microempresas, con el objetivo de establecer una comparación entre empresas certificadas y las que no, de acuerdo a (9) factores de éxito: a) Alta Gerencia, b) Planeamiento de Calidad, c) Auditoría y Evaluación de Calidad, d) Diseño del Producto, e) Gestión de la Calidad del Proveedor, f) Control y Mejoramiento del Proceso, g) Educación y Entrenamiento, h) Círculos de Calidad e i) Enfoque hacia la Satisfacción del Cliente. Los resultados en general muestran diferencias para cada uno de los factores de éxito para las empresas certificadas y las que no, algunas con diferencias más significativas, en el desarrollo del trabajo de grado se evidencian estos, se analizan los resultados en grupos de trabajo con gerentes de agencias de viajes y se brindan recomendaciones para mejorar el proceso de maduración frente a la implementación de estándares de calidad y se alienta a las agencias de viajes que aún no han incursionado en esta dirección lo hagan para poder obtener los beneficios propios de contar con un sistema de gestión de calidadThis thesis provides an analysis of the degree of impact of owning a quality management system, based on sectorial technical standards and the internacional certification ISO9001 created by the organization for Standardization and Normalization in Colombia, for the Sector of Travel Agencies and Tourism in Bogotá D.C, to certify on quality standards. This, based on a structured questionnaire resulted from the research performed by (Benzaquen, 2013), which focuses on nine factors of success for measuring the implementation of Total Quality Management (TQM). For this purpose 90 travel agencies were surveyed, discriminated as follows: one (1) large, twenty-six (26) medium, forty (40) small and twenty-three (23) micro-enterprises, with the aim of establishing a comparison between certified companies and not, under the nein success factors: i) Senior Management, ii) Quality Planning, iii) Audit and Quality Assessment, iv) Product Design, v) Supplier Quality Management, vi) Control and Process Improvement, vii) Education and Training, viii) Quality Circles and ix) Approach to Customer Satisfaction. Overall results show differences for each of the success factors for certified companies and not, some more sharped, in the development of the thesis these are evident, the results are discussed in working groups with managers from travel agencies and recommendations are provided to enhance the maturation process against the implementation of quality standards and travel agencies who have not yet ventured into this direction are encouraged to get the proper benefits of having a quality management systemTesi