Online Health Consultations: Demand and Channel Management

The digitalization of health care services is a growing phenomenon that health care systems across the world are increasingly supporting to reduce public expenditure, provide better services, and increase patient satisfaction. This paper presents a study on the impact measurement of online consultations and the use of online health fora in Denmark. Four ideal types of consultations and digital health fora are presented and discussed, and data on citizen use of physical and online consultations is analysed. Findings show that no substitution between physical and online consultations has taken place so far, as citizens increasingly use both physical consultation, and online consultations. Online consultation provides complementary services, hence leading to increases in total costs, not reductions. The results also call for further research on adoption of user-centered platforms, such as Web 2.0 applications, in the health care area

Information Systems and Healthcare XXXVIII: Virus Outbreak─Online GP Consultations Escalating Healthcare Costs

This article presents a study on the impacts of the uptake of online doctor consultations in Denmark. Drawing on a typology of e-consultations and online patient fora, we provide and discuss a number of scenarios of the financial and managerial impacts of the uptake of e-consultations for the period 2009–2013. The study is based on quantitative data from the national statistics database for the period 2003–2008, and qualitative data from interviews with key actors in the Danish national healthcare system. Findings indicate that the digitalization of consultations and the lack of substitution between e-consultations and physical and phone doctor consultations leads to increases in total costs, not reductions. The results call for further research on the emerging adoption of user-centered platforms, such as Web 2.0 applications, in the healthcare area

Effekter og styringsmæssige udfordringer

Denne forskningsrapport er udarbejdet som led i et forstudie af effektmåling og ledelse af sundhedsit. Studiet er gennemført 2008-09 som led i faggruppen ledelse og effektmåling under Sundhedsitnet. Sundhedsitnet er et højteknologisk netværk med deltagere fra private firmaer, vidensinstitutioner og offentlige institutioner. Sundhedsitnet er placeret ved Alexandra Institutet. Mere information om netværkets aktiviteter kan indhentes via http://www.sundhedsitnet.dk/ Effektmåling af sundhedsydelser er et af de mest omdiskuterede og kontroversielle evalueringsfelter. Klinikernes og de sundhedsprofessionelles fokus på sundhedsfaglige vurderinger, menneskelige og langsigtede hensyn står hyppigt i direkte modsætning til administrative og økonomiske prioriteringshensyn. I denne rapport har vi sammenfattet og søgt at finde vej i den jungle af sundhedsfora og konsultationstyper der vokser frem i disse år. Dermed er den et input til den videre afklaring af forskningsagenda indenfor sundhedsit og et direkte input til den styrings- og effektmålingsdiskussion som trænger sig på indenfor dette felt. Rapporten er i tråd med Van de Ven’s nyligt udkomne bog om at foretage engageret forskning, hvor samspillet mellem teori, praksis udfordringer, løsninger og modelopstilling er målestokken for forskningsprocessen og for outputtet af denne (Van de Ven, 2007). Hensigten er ikke at stoppe digitaliseringen af konsultationen, tværtimod. Hensigten er at fremme digitaliseringen så den får endnu mere fart på og bliver en del af den ressourceprioriteringsopgave der er så påtrængende indenfor sundhedssektoren

E-konsultationer og policy udfordringer

Næsten hver anden dansker anvender internettet til, at søge efter sundhedsrelateret information, mens det for EU-15 landene kun er godt hver tredje gennemsnit. Hvor det i 2004 var 27 procent, var det i 2009 46 procent der søgte information på nettet, svarende til en vækst på 70%. Brug af nettet til at søge efter sundhedsrelateret information er ikke et ungdomsfænomen eller en krusning i vandoverfladen. Denne rapport peger på at brugen af internettet herunder brugen af sociale netværksteknologier som Facebook, etc. kan lede til yderligere vækst i e-mail konsultationerne, der i 2009 nåede nye højder.....