Beherrschen Kunden Self-Services? Der Einfluss von Control in der Nutzung von Self-Service-Technologien

Zunehmend werden persönlich erstellte Dienstleistungen durchdie Do-it-yourself-Option abgelöst. Unternehmen setzen dazuSelf-Service-Technologien (SST) ein. Ob eine SST-Option amMarkt Erfolg hat, ist davon abhängig, ob Kunden das Angebotbenutzen. Dabei scheint die Art und Weise, wie Kunden ihreMöglichkeiten wahrnehmen, die technologiebasierte Serviceerstellungzu beherrschen (engl. Control), grossen Einfluss daraufzu haben, ob sie SST tatsächlich annehmen und dauerhaft nutzen.Aus diesem Grund wird der Einfluss von Control anhand desKaufs eines Bahnbilletts genauer untersucht: Welche Aspekte willein Kunde beherrschen können? Bestehen dabei Unterschiedezwischen SST und der traditionell erstellten Dienstleistung? Kundenbeherrschen Self-Services. Von den drei untersuchten ServicedimensionenControl über den Prozess, Control über das Ergebnisund Control über die Umgebung beurteilen Kunden ihreEinflussmöglichkeiten auf technologiebasierte Self-Services vorallem daran, wie gut sie Prozess und Ergebnis beherrschen können.Persönlich erstellte Dienstleistungen hingegen beurteilenKunden primär anhand ihres Einflusses auf das Ergebnis. Eherunbedeutend ist die Umgebung

On the usage of theories in the field of Wirtschaftsinformatik : a quantitative literature analysis

The development of theories is a central goal of every scientific discipline. Hence, theory development is also of considerable importance to the field of Wirtschaftsinformatik (WI), which seeks to progress as a scientific discipline. WI is the discipline focussing on research and design of information systems conducted by the German-speaking community. WI has slightly different objectives, focusses on different methods and different desired results compared to the Anglo-American Information Systems (IS) research discipline. Although both disciplines deal with information systems as their main research object, Mertens et al. (2014) propose to consider both disciplines as halfsister disciplines (in German: Halbschwesterdisziplinen). Against the background of the growing importance of theory development in WI, a lot of WI research contributions use and reference existing theories and theoretical models for different purposes, e.g. to derive and test hypotheses or to justify design decisions in the context of information systems’ design and development. Often, these theories originate from related scientific disciplines like economics or psychology. However, as it is still not clear which theories are of particular importance to WI research, this report aims at presenting a detailed analysis of the current usage of theories in WI and addresses the following research questions: Which theories are used in WI research and where do they originate from? and How has the usage of theories developed over time? These questions were examined based on a systematic analysis of a broad amount of scientific literature. Thus, this report is supposed to make a contribution to the ongoing discussion on the theoretical foundations of WI. Our analysis shows that 1,160 WI articles from 2000 to 2011 do, in large part, reference the same theories as Anglo-American Information Systems (IS) research. These findings are discussed and implications are highlighted