The role of tacit knowledge in knowledge intensive project management

The traditional doctrine of project management, having evolved from operations management, has been dominated by a rationalist approach in terms of planning and control. There is increasing criticism that this prescriptive approach is deficient for the management of dynamically complex projects which is a common characteristic for modern-day projects. In response to this and the relative lack of scholarly literature, this study uses an emergent grounded theory design to discover and understand the softer, intangible aspects of project management. With primary data collected from twenty semi-structured personal interviews, this study explores the lived experiences of project practitioners and how they ‘muddle through’ the complex social setting of a knowledge intensive financial services organisation. The model which evolved from the research portrays the project practitioner as being exposed to multiple cues, with multiple meanings around five causal themes: environmental, organisational, nature of the task, role and knowledge capability. In response to these cues, the practitioner reflects upon their emotions and past experiences in order to make sense of the uncertain situation to determine their necessary course of action. As a coping strategy the project practitioner takes on the role of bricoleur, by making do by applying combinations of the resources at hand, in order to facilitate the successful delivery of their projects

Hva kjennetegner tjenesteinnovasjon i revisjonsselskaper? : En eksplorativ studie

Master's thesis in Accounting and auditing (BE508)Formålet med denne masteravhandlingen er å belyse tjenesteinnovasjon i revisjonsselskaper, ved å se på innovasjonsprosesser og -ressurser. Vi har sett at revisjonsselskapers særtrekk tydelig har påvirkning på innovasjon og vi ser derfor på tjenesteinnovasjon i lys av særtrekkene. Dette er et interessant forskningstema, da tjenesteinnovasjon i revisjonsselskaper er lite studert tidligere. Dette er også et viktig tema, da innovasjon kan være avgjørende for konkurransedyktigheten i fremtiden. Avhandlingen er en eksplorativ studie der det benyttes individuelle dybdeintervjuer for å utforske temaet nærmere. Videre danner informantens svar grunnlaget for dimensjonene som analyseres iavhandlingen.Avhandlingen viser at høy markedskonsentrasjon gir lavere innovasjonsgrad. Da revisjonsmarkedet anses som oligopolistisk med et fåtall dominerende aktører, vil innovativ idéutforming ofte skje i det små av strategiske grunner. Videre finnervi at lav risiko for økonomisk tap ved introdusering av nye tjenester og innovasjon som svar på et klientproblem reduserer utviklingsfasen. Vi finner óg at en overordnet policyfor tjenesteinnovasjon bedrer kvalitetskontrollen før lansering. I fremtiden vil revisjonsselskapene potensielt kunne tilby mer kontinuerlig revisjon som følge av økt teknologisk implementering. Revisjonsselskaper kan også utnytte sin tillitsrolle i markedet til å oppnå høyere markedsaksept ved innovasjon, i tillegg til å tilby nye tillitsbaserte tjenester. Videre har revisjonsselskaper betydelig ansatt turnover. Dette kan føre til tap av intellektuelle ressurser og viktig kunnskap, og kan gi redusert innovasjonsevne.Tid er en knapp ressurs i revisjonsselskaper, vi ser derfor på alternative prisingsmetoder for å frigi tid og øke fokus på innovasjon internt