Analysis and Development of Customer Billing Telephony System

مرت صناعة الاتصالات السلكیة واللاسلكیة بمجموعة من مراحل التطویر لتوفیر خدمات عالیة الجودة للمستھلكین. وتوفر صناعةالاتصالات السلكیة واللاسلكیة بشكل عام خدمتین رئیسیتین ھما الاتصالات الھاتفیة والإنترنت والتي تنطوي على عملیات تسجیل العملاءوالفواتیر والدفع. ومع ذلك ، فإن التحدي الذي یواجھ صناعة الاتصالات ھو تلبیة رضا العملاء في نظام الفواتیر مثل الدقة وسھولة الفھمومسألة الفواتیر التي لا لبس فیھا.من أجل تطویر نظام فواتیر الاتصال الھاتفي العملاء ، اجریت دراسة لتجربة المستخدم لجمع متطلباتھ. وبالتالي ، تم تطویر(نظامCBTS مع مراعاة تجربة المستخدم التي توفر الدعم لإدارة ومراقبة عملیة الفوترة. ثم تم تقییم CBTS ( فواتیر الاتصال الھاتفي للعملاءلإثبات الكفاءة والصحة في عملیة إعداد الفواتیر. أظھرت النتائج أن (UEQ) بواسطة المستخدمین الذین اجروا استبیان تجربة المستخدمCBTS المستخدمین یقدمون ردود فعل إیجابیةThe telecommunications industry has gone through series of development efforts to provide quality services to their consumers. Generally, telecommunication industry provides two main services such as telephony and internet which involved customer registration, billing and payment. However, the challenge confronting telecommunications industry is to meet the customer satisfaction in the billing system such as accuracy, easy to understand and unambiguous billing issue. In order to develop Customer Billing Telephony System,a user experience study is conducted to gather the user requirements. Hence, the CBTS was developed that takes into consideration user’s value experience that provides a support for managing and monitoring billing process. Then the CBTS was evaluated by the users using User Experience Questionnaire (UEQ) to prove the efficiency and correctness in billing process. The result shown that the users give the positive feedback of the CBTS