2 research outputs found
A requirements-based software process maturity model
The requirements phase of software development is an on-going problem for the
software engineering community. The many disparate recommendations and best
practices found in the literature make it difficult for software organisations to
recognise which practices apply to their individual needs. The aim of this thesis is to
pull together key solutions into a framework that allows practitioners to assess where
their requirements process needs strengthening and to provide a means in which
improvements can be achieved.
In this thesis I show how I design, develop and validate a model of requirements
engineering processes. This requirements capability maturity model (R-CMM)
adheres to the characteristics of the Software Engineering Institute's Software
Capability Maturity Model (SW-CMM) and is designed to take practitioners from an
immature process capability through to an advanced capability.
I contribute to the body of knowledge in both software process improvement and
requirements engineering (RE) by providing rigorous detail of how a process
maturity framework is developed to support RE practices. The model is generic and
should apply to many software development organisations. The R-CMM guides users
towards a view of RE that is based on goals and is problem driven. The SW-CMM
framework is transformed into a simplified model that relates goals and problems to
individual RE practises
Sistemas de gestão integrados: desenvolvimento de um modelo para avaliação do nível de maturidade
Tese de doutoramento do Programa Doutoral em Engenharia Industrial e de SistemasIntegração é definida como “o ato ou processo de tornar inteiro” e sistema como “arranjo de
elementos interrelacionados e interatuantes, tais como processos que utilizam vários recursos de
modo a atingir objetivos predefinidos”. As organizações humanas despendem uma grande
quantidade de trabalho a desafiar um dos conceitos mais básicos da física: a entropia. A “ponta do
iceberg” visível desta guerra intestina contra a tendência das organizações para a desordem são
os sistemas de gestão.
Os sistemas de gestão mais reportados a coexistirem num Sistema de Gestão Integrado (SGI) são
o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), implementado segundo a norma ISO 9001, o Sistema
de Gestão Ambiental (SGA), implementado segundo a norma ISO 14001 e o Sistema de Gestão de
Segurança e Saúde no Trabalho (SGSST), implementado segundo a norma OHSAS 18001. O
objetivo do trabalho realizado foi o de analisar o fenómeno da integração de sistemas de gestão,
identificar áreas de investigação abertas, propor soluções para colmatá-las, nomeadamente
através do desenvolvimento de um modelo que permita avaliar a maturidade de um SGI.
Como ponto de partida, a revisão bibliográfica efetuada procedeu ao levantamento de todas as
questões abordadas pela literatura científica relacionada com a integração de sistemas e com
modelos de maturidade e, a partir da caracterização do estado-da-arte, identificou as áreas para as
quais ainda não há respostas ou onde, apesar de já existirem, as mesmas são de natureza difusa.
Constatou-se que a integração de sistemas de gestão é um fenómeno caracterizado pelo número
elevado de variáveis envolvidas, nomeadamente, a estratégia utilizada, o processo de
implementação, a tipologia de auditorias e o nível de integração atingido, entre outras. A revisão
bibliográfica inicial permitiu também o desenvolvimento de questionários, que se revelou a
principal metodologia de investigação adotada.
O recurso a metodologias alternativas na análise de resultados confirmou a relação existente entre
as motivações iniciais para implementação de um SGI e os benefícios daí resultantes. A
clarificação da posição do SGQ num contexto de integração, identificando as várias posições que
este subsistema pode assumir, contribuiu com informação crítica para a gestão de topo, focando o
sucesso do processo de integração. O contributo final desta tese consubstanciou-se na elaboração de um modelo de maturidade que
permite avaliar a maturidade de um SGI assente em dois componentes: o back office e o front
office. Esta tarefa permitiu que outros contributos fossem também possíveis, nomeadamente, a
realização de uma macro-análise ao fenómeno da integração de sistemas de gestão a nível
mundial, ao desenvolvimento de indicadores macro e à avaliação da sua assertividade por
comparação com outros indicadores baseados em diferentes fontes.
A natureza diversa da pesquisa bibliográfica realizada permitiu também a identificação de
conceitos externos ao processo de integração, mas cuja adoção permite um acréscimo à
maturidade dos SGIs. Tópicos como a avaliação e gestão do ciclo de vida, a macroergonomia, a
sustentabilidade e a responsabilidade social foram identificados como coadjuvantes para uma
integração mais profunda, contribuindo para um SGI com maior maturidade.
O desenvolvimento de indicadores macro para avaliação da dispersão a nível mundial dos SGIs
permitiu concluir que a sua evolução, durante o período temporal de 1999 a 2011, se traduz num
acréscimo acentuado em todas as macro regiões consideradas. A nível nacional, as empresas que
desenvolveram um SGI situam-se, principalmente, nas regiões Norte, Centro e de Lisboa sendo a
tipologia de SGI mais adotada aquela na qual estão integrados os SGQ, SGA e SGSST.
Os resultados do questionário dirigido aos peritos permitiram distinguir empresas com um alto
nível de integração. A utilização das mesmas ferramentas e metodologias organizacionais em cada
subsistema e o alinhamento de objetivos, bem como o facto de a empresa monitorizar os seus
processos com base em indicadores integrados são evidências de um nível de integração máximo.
No modelo de maturidade desenvolvido é possível constatar que três variáveis dão um contributo
superior às restantes para a variável latente “Maturidade do SGI”. São elas a visão integrada
revelada pela gestão de topo, a classificação do nível de integração atingido e a tipologia de
auditorias realizadas.Integration is defined as “the act or process of making whole or entire” and System defined as “an
interrelated elements array, such as processes, using several resources to achieve set goals”.
Human organizations take a lot of work in order to defy basic physics laws namely entropy. The
visible “iceberg peak” of this subtle war against organizations disorder trend are the management
systems.
The most commonly reported subsystems combined into a single Integrated Management System
(IMS) are the Quality Management System (QMS) implemented according ISO 9001 standard, the
Environmental Management System (EMS) implemented according ISO 14001 standard and the
Occupational Health and Safety Management System (OHSMS) implemented according OHSAS
18001 standard. The main objective of this thesis is to analyse all management systems
integration phenomenon, to identify open research paths and to present solutions, namely, through
a model development aiming at IMS maturity assessment.
The thorough literature review undertaken, focused on open questions identification related to IMS
and maturity models, depicted some unanswered questions, some with diffuse answers and some
questions never made. The initial literature review allowed the development of the surveys focused
on the organizations and on the selected academic and industry experts being this methodology
the thesis corner stone. A back office and front office based maturity model development assessing IMS was the ultimate
contribution from this thesis. This contribution, on its own, and sustained on multi-methodological
tasks, allowed some other contributions, namely, the macro analysis of the management systems
integration phenomenon worldwide, macro-indicators development and their evaluation by
comparison with other indicators based on different sources.
Some alternative methodologies adopted on results analysis contributed on some issues raised by
several authors, namely, by confirming the relation between IMS implementation initial motivation
and the benefits collected afterwards. Additionally, the QMS reposition after the integration process
was assessed and three main strategies were identified. This identification enables top management with crucial information aiming at an integration successful process. Literature review
allowed also external concepts identification that relates to IMS maturity. Topics like life cycle
management and assessment, macroergonomics, sustainability and social accountability should be
taken into account, enabling a deeper integration, and a more mature IMS.
The results promoted several critical success factors identification that should be considered when
integrating management subsystems. Some characteristics intrinsically related to high integration
level organizations and low integration level organizations were identified.
It was possible to conclude that management systems integration phenomenon is characterized by
the high number of variables involved. The adopted strategy, the implementation process, the audit
typology, the IMS typology, the motivation, the benefits, the obstacles and the achieved integration
level are among those variables.
Through macro-indicators development aiming the IMS dispersion worldwide analysis one may
conclude that they evolved positively and increased in number during the time period between
1999 and 2011. At a national level, it is possible to conclude that the organizations that developed
an IMS are mostly located at the North, Centre and Lisbon regions. The integrated QMS, EMS and
OHSMS is the IMS typology mostly adopted. The results collected from the survey among academic and industry experts allowed the
identification of high integration level organizations. According to these results, the development
and adoption of the same tools and methodologies by each subsystem and objectives alignment,
processes monitoring based in integrated indicators are evidences of a maximum integration level.
The maturity model final version allows the conclusion that three variables contribute the mostly to
the “IMS Maturity” latent variable. Those variables are the integrated vision by top management,
the integration level classification and the audit typology. External concepts and the eight
excellence management pillars relate also to the IMS maturity