A cultural analysis of business process management governanace in Indian organisations

Business process management (BPM) is a key issue for organisations, particularly in a global business environment. In this paper we synthesise a framework for BPM governance and then report two case studies that explore the influence of national culture on BPM governance in India. One case study involves a global outsourcing services company with Indian origins and the other an Indian manufacturing company that has recently established an overseas presence. The two case studies provide a deep understanding of how culture influences BPM governance differently within each organization and how BPM governance practices can be established to mitigate any negative influences of national culture in a global context

Ausgewählte Ansätze zur Unterstützung des Business Process Management - Analyse der Erfolgsfaktoren und Einsatzmöglichkeiten von Process Performance Management und Enterprise Social Media

Die ersten beiden Forschungsfragen befassen sich mit den Erfolgsfaktoren für den Einsatz von kontinuierlichen Ansätzen zur Unterstützung des Business Process Management (BPM). Hierzu wird exemplarisch das Process Performance Management (PPM) untersucht. Zunächst werden allgemeine erfolgskritische Faktoren für den Einsatz des PPM herausgearbeitet (Forschungsfrage 1). Im Anschluss daran wird die Frage beantwortet, welche funktionalen Kriterien für die Bewertung von PPM-Softwarelösungen herangezogen werden können (Forschungsfrage 2). Nach der Betrachtung des PPM als Beispiel für die inkrementelle Prozessverbesserung durch die Überwachung und Steuerung der Prozessleistung werden danach Möglichkeiten für die Unterstützung des BPM durch den Einsatz von Enterprise Social Media untersucht . Die Untersuchung berücksichtigt hierbei sowohl interne als auch externe Stakeholder. Für die Verbesserung der internen Kollaboration werden Enterprise Social Networks als eine Form von ESM untersucht (Forschungsfrage 3). Die Einbeziehung externer Stakeholder wird beispielhaft durch die Betrachtung einer Nutzungsmöglichkeit für die Auswertung der Kundenkommunikation in Online Social Networks (OSN) untersucht (Forschungsfrage 4). Zudem erfolgt eine Betrachtung von Möglichkeiten, die nationale Kultur aus Prozessmodellen abzuleiten (Forschungsfrage 5). Abschließend zeigt die Arbeit auf, wie die praktische Umsetzung eines Werkzeugs zur Unterstützung der Prozessmodellierung im BPM durch die Nutzung neuer Technologien gestaltet werden kann (Forschungsfrage 6)