Competing Successfully With A Multi Service Online Platform – A Music Industry Case Study

This paper presents a successful multi service online platform called Meteli.net within the music industry in Finland. The case platform is maintained by a network of actors either with a commercial or non commercial interest. Sources of value and revenue are identified for the case platform as well as challenges and prospects. The study gives practical insights into the business opportunities and challenges of online business and shows that music consumers are not necessarily interested in being paying customers of content but instead there is an interest to become contributors in a community or becoming so called prosumers (consumers acting as producers). A broad online partner network makes it possible for the Internet start up company to create a multi service platform instead of a stand alone music service and thereby compete successfully in the online marketplace

Peningkatan Kepatuhan Pengobatan Akupunktur Berdasarkan Analisis Customer Value Di LP3A, Surabaya

SURABAYAABSTRAKAkupunktur sebagai terapi komplementer formal bagi kedokteran modern semakin dikenal dan diminati sebagai metode pengobatan. Metode ini mengadopsi prinsip keseimbangan Yin-Yang, sehingga mempunyai frekuensi pengobatan yang berbeda pada tiap kasus penyakit. Analisis Customer Value merupakan salah satu strategi pemasaran dalam upaya pencapaian kepuasan layanan dari sudut pandang pasien sebagai user, buyer dan payer, sehingga tercipta prilaku patuh. Kepatuhan pasien diklinik LP3A masih rendah.Diharapkan dengan upayaanalisis customer value ini dapat meningkatkan prilaku kepatuhanpengobatan.Penelitian ini bertujuanmenyusun rekomendasi peningkatan kepatuhan pasien dalam mengikuti seri pengobatan akupunktur berdasarkan analisis customer value yang memberi added value di Klinik LP3A, Surabaya. Merupakanpenelitian diskriptif dengan pendekatan kuantitatif dan rancang bangun penelitiannya yaitu cross sectional. Data hasil penelitian dijadikan sebagai isu strategis dan menjadi pokok bahasandalam FGD. Hasil pada penelitian ini emotional value terhadap aspek reliabilty, assurance, empathy dan responsiveness dalam kategori sangat baik, tetapi tidak maksimal pada aspek tangible, financing value dalam kategori sangat baik, dan personalization value dalam kategori sangat baik. Berdasarkan hasil FGD dan telaah peneliti maka dibentuklah sebuah rekomendasi peningkatan kepatuhan pasien akupunktur beserta rencana pelaksanaan kegiatan