La comunicación digital en las organizaciones de la mediación comunicativa a la interacción social mediada

La presente investigación indaga por una concepción particular de los medios y redes sociales (MSRS) utilizados dentro del ámbito de la comunicación digital en las organizaciones (CDO). Esta se realiza, por un lado, a partir de los estudios disponibles sobre la comunicación organizacional soportada en sistemas tecnológicos, y por el otro, desde un marco teórico elaborado con aportes significativos de la sociología. Estos dos frentes confluyen en un estudio de campo en el que se examina la validez de la noción de que las mediaciones sociales integran cualidades asociadas a la interacción social, y no solo las de índole comunicativa, como normalmente se asume. En la labor de revisión se identifica el concepto de mediación comunicativa como eje central del campo de estudio que emerge en la confluencia de comunicación, organizaciones y tecnologías de información y comunicación (TICs). Dentro de los problemas que sobresalen y que orientan el curso que toma la investigación posteriormente, se destacan en especial los siguientes: la polarización hacia posturas restrictivas influidas por el temor o aceptación de un posible determinismo tecnológico; la insuficiencia teórica que contrasta con la práctica extensiva de la comunicación digital en la cotidianeidad; los vacíos en torno a los avances en la mediación comunicativa de tipo digital; y las notables disimilitudes y deficiencias de la investigación hispanoamericana frente a la escuela norteamericana. Luego, la atención se dirige hacia la coyuntura actual que enfrentan las mediaciones digitales. Dentro de las tendencias destacables aparece, entre otras, aquella relativa al avance que ofrecen las mediaciones sociales. Como resultado de los vacíos identificados en la revisión, la investigación se centra en la elaboración de una propuesta de fundamentación que supla la necesidad de contar con un marco teórico relevante para su estudio. En atención al atributo de ‘sociales’ con el que se denomina a este tipo de tecnologías comunicativas —y luego de la debida evaluación— se recurre a la teoría de la sociedad masas (TSM) y al análisis de redes sociales (ARS). Desde estos dos ámbitos de la sociología se procura identificar aportes significativos para la construcción de una propuesta original de fundamentación teórica..