Optimizando procesos para el crecimiento organizacional

Abstract

Práctica empresarialDurante el periodo comprendido entre el 7 de julio y el 6 de diciembre de 2025, se desarrolló la práctica profesional en el equipo de Talent Acquisition Operations (TAOps) de Marsh McLennan, en el marco de la creación y expansión del Colombia Global Capability Center (CGCC), una estructura operativa estratégica concebida para albergar más de mil colaboradores en el país hacia finales del 2026. Este crecimiento acelerado generó un aumento significativo en los procesos de ingreso de personal, revelando la necesidad de fortalecer, ordenar y estandarizar los flujos operativos asociados a Talent Acquisition en Colombia. Uno de los principales desafíos identificados radicaba en la ausencia de un documento formal que consolidara el proceso de ingreso de colaboradores, el cual integra diversas plataformas como ServiceNow, Workday, Sterling, Colmédicos, Teams y herramientas internas de gestión. La inexistencia de un manual claro generaba inconsistencias, errores recurrentes, aumento de tiempos operativos y dificultades para entrenar a nuevos integrantes del equipo TAOps. En respuesta a esta necesidad, se desarrolló un manual completo del proceso de ingresos a Colombia, estructurado paso a paso, con criterios técnicos, operativos y de trazabilidad, alineado a los requerimientos del equipo regional y a las exigencias de control interno propias de Marsh McLennan. Este documento, además de facilitar la operación diaria, permite reducir errores, estandarizar la gestión, optimizar los tiempos de respuesta, documentar flujos para fines de auditoría y mejorar sustancialmente el entrenamiento de nuevos colaboradores. El presente informe expone el contexto sectorial, la descripción de la entidad, las funciones desempeñadas, el análisis del problema identificado y la solución implementada, integrando una lectura crítica desde la economía aplicada a la gestión organizacional. Asimismo, se presentan hallazgos, propuestas de mejora y recomendaciones orientadas a la eficiencia operativa en organizaciones multinacionales con procesos de escalamiento acelerado, como es el caso del CGCC Colombia. (Tomado de la fuente).PregradoEconomista1. Resumen 2. Palabras Clave 3. Introducción 4. Análisis de Sector 5. Descripción de la Entidad 6. Descripción de la Práctica 7. Metodología del Informe 8. Análisis, Hallazgos y propuestas 9. Recomendaciones desde el perfil de economista 10. Glosario 11. Referencia