La transformación digital y su influencia en la satisfacción de los agentes de aduanas en los procesos de importación marítima: un análisis PLS-SEM con mediación de competencias digitales en el puerto del Callao

Abstract

En un contexto global en el que la digitalización está transformando la dinámica del comercio internacional, las administraciones aduaneras desempeñan un papel clave en la mejora de la eficiencia y la competitividad de las operaciones logísticas. Para ello, se aplicó un enfoque inferencial cuantitativo utilizando PLS-SEM. Los datos se recopilaron mediante cuestionarios estructurados administrados a los colaboradores del sector aduanero.  Los resultados indican que la transformación digital influye positivamente en el desarrollo de las competencias digitales de los agentes aduaneros del puerto de Callao (p = 0,000). Asimismo, demuestran que el desarrollo de las competencias digitales tiene un efecto positivo en la satisfacción de los agentes (p = 0,000) al igual que la utilidad percibida que se identificó como un factor determinante en la satisfacción de los agentes aduaneros (p = 0,000).  En conclusión, las prácticas eficaces en la transformación digital y el fortalecimiento de las competencias digitales, así como la utilidad percibida son factores decisivos para mejorar la satisfacción en los procesos de importación marítima en Perú. Este estudio proporciona evidencia empírica que destaca la importancia de la gestión estratégica de la transformación digital y el desarrollo de habilidades digitales para el desempeño laboral en entornos operativos altamente exigentes. In a global context where digitization is transforming the dynamics of international trade, customs administration plays a key role in improving the efficiency and competitiveness of logistics operations. To this end, a quantitative inferential approach using PLS-SEM was applied. Data was collected through structured questionnaires administered to customs sector employees. The results indicate that digital transformation has a positive influence on the development of digital skills among customs agents at the port of Callao (p = 0.000). They also show that the development of digital skills has a positive effect on agent satisfaction (p = 0.000), as does perceived usefulness, which was identified as a determining factor in customs agent satisfaction (p = 0.000).In conclusion, effective practices in digital transformation and the strengthening of digital skills, as well as perceived usefulness, are decisive factors in improving satisfaction with maritime import processes in Peru. This study provides empirical evidence that highlights the importance of strategic management of digital transformation and the development of digital skills for job performance in highly demanding operational environments.