Evaluación del impacto de Lean Healthcare en el departamento de conservación y mantenimiento en un centro de salud de atención primaria

Abstract

This study assesses the implementation of Lean Healthcare in the Facilities Maintenance Department of a primary care center in Mexico, aiming to enhance the technical staff’s responsiveness to maintenance requests. A seven-month pilot project was carried out, applying tools and techniques such as 5S, process mapping, and visual management. To assess post-implementation outcomes, 200 structured surveys were conducted, focusing on key areas such as request process efficiency, communication, coordination, and staff satisfaction. The intervention led to notable improvements, including a reduction in response time from 48 to 33.6 hours, a decrease in total technician travel distance from 801 to 211.5 meters, and an increase in response capacity from 65% to 87%. The survey had an 81% response rate, reflecting a generally positive perception of Lean practices (α ≥ 0.799). These findings confirm that Lean Healthcare is effective in optimizing maintenance processes in the healthcare sector. However, achieving sustained performance and future success requires strengthening organizational culture, encouraging active staff involvement, and establishing continuous monitoring and evaluation mechanisms.El presente estudio evaluó la implementación de Lean Healthcare en el Departamento de Conservación y Mantenimiento de un centro de salud de atención primaria en México, con el objetivo de mejorar la capacidad de respuesta a las solicitudes de mantenimiento y mejorar la eficiencia operativa. Para lograrlo, se desarrolló un proyecto piloto durante siete meses, utilizando herramientas como 5S, Mapeo de procesos y Gestión visual. A través de 200 encuestas estructuradas, se evaluó la percepción post-implementación y se midieron distintas dimensiones clave, como la eficiencia en el proceso de solicitud, comunicación y coordinación, y la satisfacción del personal. La intervención resultó en mejoras significativas, incluyendo la reducción en el tiempo de respuesta de 48 a 33,6 h, la distancia total recorrida del personal de 801 a 211,5 metros y un incremento en la capacidad de respuesta del 65 a un 87%. Además, se obtuvo una tasa de respuesta de la encuesta del 81%, indicando una percepción general positiva de las prácticas Lean (α ≥ 0,799). Los hallazgos de esta investigación revelaron que Lean Healthcare es una herramienta eficaz para optimizar los procesos de mantenimiento en el sector de la salud; no obstante, para lograr un rendimiento sostenido y el éxito de futuras iniciativas, es indispensable fortalecer la cultura organizacional, fomentar la participación activa del personal y establecer mecanismos de seguimiento y evaluación continua