Qualidade percebida do atendimento de enfermagem: avaliação e proposta de melhoria

Abstract

Introduction: Measuring and evaluating perceived quality is a key objective in service institutions, and its application is recommended not only for the process itself but also for its relevance to continuous improvement. Objective: To evaluate the perceived quality of nursing care and present an improvement proposal in a public hospital in Coronel Oviedo, Paraguay. Methods: The study uses a mixed approach, combining quantitative, descriptive, and cross-sectional analysis with exploratory and descriptive qualitative content analysis. Sampling was non-probabilistic, based on convenience. The sample consisted of 132 patients. A survey was administered using the “Patient Perception of Nursing Care Questionnaire” as an instrument. To complement the instrument with qualitative information, additional questions were designed to obtain concise and focused responses about nursing care. Quantitative data were analyzed using the IBM® SPSS® Statistics Version 25 statistical package. A textual (qualitative) analysis was performed based on the data obtained from the open-ended questions. Results: Patients demonstrate divided perceptions: 56.8% rated care as “High” and 43.2% as “Low.” Conclusion: This contrast highlights the need to align perspectives, identifying possible areas for improvement that reinforce trust and satisfaction.Introducción: La medición y evaluación de la calidad percibida es un objetivo clave en las instituciones de servicios y se recomienda su aplicabilidad, no solo por el proceso en sí mismo, sino por su destacada pertinencia en el mejoramiento continuo. Objetivo: Evaluar la calidad percibida de la atención de enfermería para presentar una propuesta de mejora en un hospital público de Coronel Oviedo, Paraguay. Metodología: El estudio responde a un enfoque mixto, que combinó un análisis cuantitativo, descriptivo y transversal con un análisis cualitativo de contenido, de tipo exploratorio y descriptivo. El muestreo fue no probabilístico, por conveniencia. La muestra estuvo conformada por 132 pacientes. Se aplicó una encuesta, utilizando como instrumento el “Cuestionario de percepción del paciente con el cuidado de enfermería”. A fin de complementar el instrumento con información cualitativa, se agregaron preguntas diseñadas para obtener respuestas concisas y enfocadas sobre la atención de enfermería. Los datos cuantitativos fueron analizados utilizando el paquete estadístico IBM® SPSS® Statistics Versión 25. A partir de los datos obtenidos en las preguntas abiertas se realizó un análisis textual (cualitativo). Resultados: Los pacientes mostraron una percepción dividida, con un 56.8 % que considera la atención como “Alta” y un 43.2 % como “Baja”. Conclusión: Este contraste resalta la importancia de alinear las perspectivas, identificando posibles áreas de mejora que refuercen la confianza y la satisfacción de los pacientes.Introdução: A mensuração e a avaliação da qualidade percebida são objetivos-chave nas instituições prestadoras de serviços, e recomenda-se sua aplicabilidade, não apenas pelo processo em si, mas também por sua destacada relevância na melhoria contínua. Objetivo: Avaliar a qualidade percebida do atendimento de enfermagem para apresentar uma proposta de melhoria em um hospital público de Coronel Oviedo, Paraguai. Metodologia: O estudo responde a uma abordagem mista, que combinou uma análise quantitativa, descritiva e transversal com uma análise qualitativa de conteúdo, de tipo exploratório e descritivo. A amostragem foi não probabilística, por conveniência. A amostra foi composta por 132 pacientes. Aplicou-se um questionário, utilizando como instrumento o “Questionário de percepção do paciente com o cuidado de enfermagem”. Para complementar o instrumento com informações qualitativas, agregaram-se perguntas elaboradas para obter respostas concisas e focadas no atendimento de enfermagem. Os dados quantitativos foram analisados utilizando o pacote estatístico IBM ® SPSS ® Statictics Versão 25. A partir dos dados obtidos nas perguntas abertas, realizou-se uma análise textual (qualitativa). Resultados: Os pacientes apresentaram percepções divididas, com 56,8% considerando o atendimento como “Alta” e 43,2% como “Baixa”. Conclusão: Este contraste destaca a importância de alinhar perspectivas, identificando possíveis áreas de melhoria que reforcem a confiança e a satisfação dos pacientes