Pautas para la mejora de la gestión turística del destino La Habana

Abstract

Introduction:  Contemporary tourism faces the challenge of adapting its management models to an increasingly competitive and dynamic global environment. In the case of Cuba, and particularly in Havana, the development of the tourist destination has been limited by deficiencies in its management structure, lack of coordination among stakeholders, and a poorly diversified offer. In this context, a strategic renewal is required to enhance local capacities and ensure the sustainability of the destination. Objective: To propose guidelines for improving the management of the Havana destination, based on the study of its current level of development. Methodology:  The study is part of the project "Development and Competitiveness of the Cuban Tourism Product." A three-phase methodology was applied: environmental diagnosis using MAFE and MEFI matrices; strategic analysis through the SWOT matrix of cross-impacts; and formulation of improvement guidelines. The research combined fieldwork, document review, and validation with a panel of ten tourism sector experts. Results:  The findings reveal that Havana's external environment is unfavorable, with threats outweighing opportunities, and that internally the influence of structural weaknesses prevails. The absence of a destination management organization, the limited holistic vision of tourism stakeholders, deficiencies in e-commerce, and the weak alignment between supply and demand were identified. Consequently, six reorientation strategies were designed, focusing on stakeholder coordination, institutional restructuring, the creation of a tourism information system, strengthening the Havana brand, diversifying the offerings, and modernizing e-commerce. Conclusion:  The study demonstrates the urgent need to transform the tourism management of the destination Havana towards an integrated, participatory, and data-driven model. Implementing the proposed guidelines will allow progress toward a higher phase of development characterized by coherence between supply and demand, institutional efficiency, and sustainable competitiveness of the destination. General Area of Study: Social Sciences.Specific area of study: Tourism. Type of study: Original article.Introducción:  El turismo contemporáneo enfrenta el reto de adaptar sus modelos de gestión a un entorno global cada vez más competitivo y dinámico. En el caso de Cuba, y particularmente en La Habana, el desarrollo del destino turístico se ha visto limitado por deficiencias en su estructura de gestión, la falta de coordinación entre actores y una oferta poco diversificada. Ante este contexto, se requiere una renovación estratégica que potencie las capacidades locales y asegure la sostenibilidad del destino. Objetivo:  Proponer pautas para la mejora de la gestión del destino La Habana, a partir del estudio de su nivel de desarrollo actual. Metodología:  El estudio se enmarca dentro del proyecto “Desarrollo y Competitividad del producto turístico cubano”. Se aplicó una metodología en tres fases: diagnóstico del entorno mediante matrices MAFE y MEFI; análisis estratégico a través de la matriz DAFO de impactos cruzados; y formulación de pautas de mejora. La investigación combinó el trabajo de campo, revisión documental y validación con un panel de diez expertos del sector turístico Resultados: Los resultados revelan que el entorno externo de La Habana es desfavorable, con un peso mayor de amenazas sobre oportunidades, y que internamente predomina la influencia de debilidades estructurales. Se identificó la ausencia de un órgano gestor de destino, la limitada visión holística de los actores turísticos, deficiencias en el comercio electrónico y la escasa coherencia oferta–demanda. En consecuencia, se diseñaron seis estrategias de reorientación centradas en la articulación de actores, la reestructuración institucional, la creación de un sistema de información turística, el fortalecimiento de la marca La Habana, la diversificación de la oferta y la modernización del comercio electrónico. Conclusión: El estudio demuestra la necesidad urgente de transformar la gestión turística del destino La Habana hacia un modelo integral, participativo y basado en datos. La implementación de las pautas propuestas permitirá avanzar hacia una fase superior de desarrollo caracterizada por la coherencia entre oferta y demanda, la eficiencia institucional y la competitividad sostenible del destino. Área de estudio general: Ciencias Sociales. Área de estudio específica: Turismo. Tipo de estudio:  Artículo original