江門市「平安通」安老模式成效研究報告

Abstract

江門市是廣東省老齡化程度較高的城市。江門市政府於2015年通過購買服務，啟動江門市養老助殘平安通項目，該項目運用資訊科技，為有困難的長者群體提供各類服務，以幫助他們居家安老。本次研究旨在瞭解該項目的成效，和探索服務使用長者的感受。 本研究利用深度訪談 (indepth-interview) 的方法，於2024年1月訪問了40名年齡60歲以上的平安通服務使用者，瞭解他們使用平安通服務的原因、情況、感受和建議。 研究發現，長者申請平安通的原因主要是親人和社區人士介紹、求安心、煤氣優惠和覺得平安通服務有用。長者使用的服務種類主要包括：訂購煤氣、維修家電設備、天氣提醒、電話問候、聘請保姆、打掃清潔、預約叫車、預防緊急事故、緊急需要和落樓服務。 研究發現一些長者對平安通設備的使用不熟悉，認為設備不方便攜帶，以及使用有困難。亦有長者表示智慧AI監測裝置作用不大。在平安通服務評價方面，一些長者認為平安通提供的居家安老服務有助於長者居家養老，但另一些則認為提供的服務存在問題，例如轉介服務質量參差不齊，服務缺乏個性化設計。一些長者較少使用平安通服務，主要原因是不想麻煩他人、身體狀況較好而不需要和不瞭解平安通新增服務。長者希望從幾方面改進平安通，包括降低收費、完善資源轉介服務、優化和增加日常協助及居家養老服務，以及改善居家養老環境。 本研究提出幾方面點建議以改善和完善平安通項目：（1）優化平安通設備及手錶服務、（2）宣傳平安通的使用方法及服務、（3）完善長者資訊並定製服務、（4）增加服務站點和擴大服務覆蓋面、（5）降低轉介服務收費並提高質量、（6）改善居家養老環境及建設長者活動場所