CRM in jungen Unternehmen: Wie B2B Hightech-Startups das Potenzial von CRM bestmöglich nutzen können

Abstract

Eine der größten Herausforderungen von Startups ist es Kunden zu gewinnen und zu binden, bevor ihnen die finanziellen Mittel ausgehen. Gerade bei Frühphasen B2B-Hightech-Startups zeigt sich immer wieder, dass brillante Technologien allein nicht ausreichen – ohne eine durchdachte Marketing- und Vertriebsstrategie scheitern selbst die vielversprechendsten Ideen. Genau hier setzt diese Masterthesis an und untersucht, wie frühphasige B2B-Hightech-Startups das Potenzial von Customer-Relationship-Management (CRM) bestmöglich nutzen können. Durch eine Kombination aus fundierter Theorie-Recherche und ausführlichen, qualitativen Experteninterviews mit Startupgründern, CRM-Coaches und CRM-Tool-Herstellern wurde erarbeitet, was Frühphasen-Startups bei der Implementierung und Nutzung beachten müssen, um CRM nicht nur für ihre kurzfristige Kundenakquise, sondern auch für eine nachhaltige Wachstumsstrategie nutzen zu können. Die Ergebnisse sind eindeutig: Wer frühzeitig mit CRM startet, klare Prozesse definiert und standardisiert, dazu seine Daten analysiert und die Erkenntnisse daraus nutzt, kann nicht nur schneller, mehr Kunden gewinnen, sondern auch langfristige Beziehungen aufbauen, den Umsatz steigern und so die langfristige Finanzierung des eigenen Startups sichern. Als Ergebnis dieser Arbeit wurden nicht nur Handlungsempfehlungen abgeleitet, sondern auch ein Hilfsmittel, in Form eines CRM-Workshops, spezifisch für frühphasige B2B-Startups entwickelt. Dieser Workshop wurde bereits im Zuge dieser Thesis erfolgreich mit einem Startup durchgeführt und ist nun fester Bestandteil des Venture Models der innoWerft. So bietet diese Masterthesis Startups eine konkrete Hilfestellung, wie sie CRM nicht nur als ein weiteres Tool, sondern als Gamechanger für ihr Wachstum nutzen können