Implementación de manual de procedimientos para el correcto manejo operativo como forwarder con la Naviera Cosco 2023

Abstract

El manual de procedimientos es una herramienta de control interno de las operaciones y actividades de la empresa particularmente en la promoción de un buen control organizacional, determinando buenas prácticas, procedimientos y pasos a seguir para lograr una mayor eficiencia en el manejo operativo. En tal sentido, el objetivo del estudio fue describir la implementación del manual de procedimientos para el manejo operativo con la Naviera Cosco, 2023; por ello, se abordó una metodología descriptiva, siendo técnica la encuesta e instrumento un cuestionario con 8 preguntas que propiciaron diagnosticar la problemática en Europartners Perú SAC. En el marco teórico destacaron prioritariamente la implementación del manual de procedimientos para el manejo operativo que demostró la estandarización de procesos, mejora de la eficiencia interna, calidad del servicio al cliente, consolidándose como una práctica replicable cuyas competencias aplicadas incluyeron gestión de procesos, liderazgo, análisis de datos y resolución de problemas, trayendo consigo la optimización, productividad y rentabilidad. La experiencia profesional se desarrolló en Europartners Perú SAC, una agencia de carga internacional centralizada en el área de operaciones, se identificó un problema crítico como la falta de estandarización en los procesos operativos para la gestión de embarques con la naviera Cosco, la cual fue la más usada en esta empresa, generando altos niveles de incidencias y afectando el cumplimiento de los estándares de calidad, el equipo operaba de manera empírica. Los resultados después de aplicación del manual demostraron una reducción del 100% al 31% en las incidencias operativas y una mejora comprensión de los procedimientos de esta naviera