Evaluación de la satisfacción y los beneficios intangibles de los eventos científico-técnico. Caso de estudio: VII edición de CIETCUBA

Abstract

Scientific-technical events are a means to fulfill the mission of higher education institutions, a reason that supports the International Convention of Tourism Studies of Cuba (CIETCUBA), organized by the Faculty of Tourism of the University of Havana. Its challenge is to satisfy its participants and obtain intangible benefits, an orientation that led to the present investigation whose objective is to evaluate the satisfaction of its actors based on the intangible benefits and to guarantee success for its seventh edition in 2024. They were used as methods , questionnaires to the Organizing Committee and participants, observation guide and specific interviews before, during and after the celebration of its recently concluded edition, whose diagnosis yields generally satisfactory results in terms of satisfaction and intangible benefits; although there are gaps with the desired state. Their analysis, in contrast to the bibliographic analysis carried out, made it possible to define six objectives and thirty-one actions.Los eventos científico técnicos son un medio para el cumplimiento de la misión de las instituciones de educación superior, razón que sustenta la Convención Internacional de Estudios Turísticos de Cuba (CIETCUBA), organizada por la  Facultad de Turismo de la Universidad de La Habana. Su reto es satisfacer a sus participantes y obtener beneficios intangibles, orientación que condujo a la presente investigación cuyo objetivo es evaluar la satisfacción de sus actores a partir de los beneficios intangibles y que garantice el éxito para su séptima edición en 2024. Se utilizaron como métodos, cuestionarios al Comité Organizador y participantes, guía de observación y entrevistas puntuales antes, durante y después de la celebración de su recién concluida edición, cuyo diagnóstico arroja resultados satisfactorios de forma general en cuanto a satisfacción y beneficios intangibles; aunque existen brechas con el estado deseado. El análisis de las mismas, en contraste con el análisis bibliográfico realizado posibilitó definir seis objetivos y treinta y una acciones