Automação do controle de embarque de veículos e passageiros e seu impacto na transparência financeira do terminal rodoviário de Riobamba até 2025

Abstract

The research investigated the lack of automation in the handling of vehicle and passenger departures at the Riobamba Bus Terminal and how it affects institutional financial transparency. Using a mixed-method approach, a sample of 95 drivers completed the survey and six administrative staff members participated in the semi-structured interview. The design was non-experimental, descriptive, and explanatory. Weaknesses in monitoring, communication, and internal control were identified. It was concluded that implementing an automated system, along with technical training and clear regulations, would optimize operational efficiency, strengthen accountability, and promote informed decisions based on reliable data.La investigación realizada estudió la falta de automatización en el manejo de salida de vehículos y pasajeros en el Terminal Terrestre de Riobamba y cómo afecta la transparencia financiera institucional. A través de un enfoque mixto, se utilizó una muestra de 95 conductores quienes aplicaron la encuesta y a 6 funcionarios administrativos para la entrevista semiestructurada. El diseño fue no experimental, descriptivo y explicativo. Se reconocieron debilidades en monitoreo, comunicación y control interno. Se concluyó que aplicar un sistema automatizado, junto con formación técnica y normativas claras, optimizaría la eficiencia operativa, reforzaba la rendición de cuentas y promovería decisiones informadas enfocadas en información de datos confiables.Esta pesquisa examinou a falta de automação no gerenciamento de embarques de veículos e passageiros no Terminal Rodoviário de Riobamba e como isso afeta a transparência financeira institucional. Utilizando uma abordagem de método misto, uma amostra de 95 motoristas respondeu à pesquisa e seis funcionários administrativos participaram da entrevista semiestruturada. O delineamento foi não experimental, descritivo e explicativo. Foram identificadas deficiências no monitoramento, comunicação e controle interno. Concluiu-se que a implementação de um sistema automatizado, juntamente com treinamento técnico e regulamentações claras, otimizaria a eficiência operacional, fortaleceria a responsabilização e promoveria decisões informadas com base em dados confiáveis