Parents' satisfaction with children's healthcare during hospitalization

Abstract

Hospitalizacija djeteta za većinu roditelja i djece predstavlja iznimno stresno i emocionalno izazovno iskustvo. Osim brige za djetetovo zdravstveno stanje, roditelji se suočavaju i s neizvjesnošću, potrebom za informacijama i potrebom za aktivnim uključivanjem u proces liječenja djeteta. Zadovoljstvo roditelja zdravstvenom skrbi tijekom boravka djeteta u bolnici važan je čimbenik u ocjeni kvalitete zdravstvenih usluga, ali i u stvaranju odnosa povjerenja između roditelja i zdravstvenih djelatnika. Cilj ovog završnog rada bio je ispitati u kojoj su mjeri roditelji zadovoljni pruženom zdravstvenom skrbi tijekom hospitalizacije njihove djece u Republici Hrvatskoj. Posebna pažnja posvećena je komunikaciji zdravstvenog osoblja s roditeljima, kvaliteti uvjeta boravka u bolnici, dostupnosti informacija te emocionalnoj podršci koju roditelji primaju. Istraživanje je provedeno putem anonimne internetske ankete na uzorku od 379 roditelja čija su djeca (mlađa od 18 godina) bila hospitalizirana. Prikupljeni podaci statistički su obrađeni i analizirani kako bi se dobio uvid u čimbenike koji najviše utječu na roditeljsko zadovoljstvo. Rezultati istraživanja pokazali su da je većina roditelja bila zadovoljna ukupnom zdravstvenom skrbi, pri čemu su najviše ocijenjeni ljubaznost i pristup medicinskih sestara, komunikacija te mogućnost sudjelovanja u skrbi o djetetu. Najveće nezadovoljstvo iskazano je u vezi s parkirališnim kapacitetima bolnica i djelomično u području emocionalne podrške. Rezultati potvrđuju važnost kontinuirane edukacije zdravstvenih djelatnika, unaprjeđenja komunikacijskih vještina te stvaranja ugodnijeg i pristupačnijeg okruženja za djecu i njihove roditelje