Nurses in medical transportation: challenges and opportunities for improvement

Abstract

Sanitetskim prijevozom prevoze se nepokretni ili djelomično pokretni pacijenti te pacijenti koji se zbog same prirode bolesti ne smiju samostalno kretati. Sanitetski prijevoz organizira se na primarnoj razini zdravstvene zaštite. Medicinske sestre/tehničari moraju biti kompetentni, stručni i obrazovani kako bi mogli procijeniti stanje pacijenta, primijetiti bilo kakvo pogoršanje te pravovremeno i propisno reagirati, ali i snalažljivi i brzi kako bi se prijevoz obavio na vrijeme. Medicinska sestra/tehničar općenito provodi mnogo vremena komunicirajući s pacijentima, a u vozilu sanitetskog prijevoza to još više dolazi do izražaja. Da bi se osigurala kvalitetna kontinuirana skrb i sigurnost pacijenta te učinkovitost zdravstvenog sustava, bitna je komunikacija između medicinskih sestara/tehničara i drugih zdravstvenih ustanova. Profesionalna komunikacija uvjet je i važan dio u radu medicinskog osoblja te svi pacijenti imaju pravu na komunikaciju koja je kvalitetna. Ako pacijent i obitelj na prvu vide medicinsku sestru koja je svezane kose, nenapadno našminkana i nasmijana dobivaju dojam o njoj da je stručnjak u svojem poslu i lakše se povjeravaju i surađuju. Glavni cilj ovog istraživanja je utvrditi koja je uloga medicinskih sestara/tehničara u sanitetskom prijevozu te izazovi i mogućnosti unapređenja u radu. Rezultati su pokazali da su glavni izazovi izloženost rizicima, nedostatak opreme i edukacije te loša organizacija i stres. Dodatno je otežana i komunikacija unutar tima i s pacijentima zbog nepotpunih informacija i fizičkog stanja pacijenata, ali većina ističe važnost komunikacije u smanjenju anksioznosti kod pacijenata. Ključnu mjeru za unapređenje navode poboljšanu opremu, bolju organizaciju, redovitu edukaciju i mentalnu podršku djelatnicima. S obzirom na identificirane izazove i probleme, ukazuje se potreba za sustavnim poboljšanjima u sanitetskom prijevozu kroz edukaciju, tehnološke inovacije, jasnije protokole i bolje međuljudske odnose unutar tima.Medical transport transports immobile or partially mobile patients and patients who, due to the nature of their illness, are not allowed to move independently. Medical transport is organised at the primary level of healthcare. Nurses/technicians must be competent, professional and educated in order to assess the patient's condition, notice any deterioration and react in a timely and proper manner, but also resourceful and quick in order to ensure the transport is carried out on time. Nurses/technicians generally spend a lot of time communicating with patients, and this is even more evident in an ambulance vehicle. In order to ensure high-quality continuous care and patient safety and the efficiency of the healthcare system, communication between nurses and other healthcare institutions is essential. Professional communication is a prerequisite and an important part of a nurse's work, and all patients have the right to quality communication. If a patient and family first see a nurse with tied hair, simple make-up and a smile, they get the impression that she is an expert in her job and it is easier to trust and cooperate with her. The main goal of this research is to determine the role of nurses in medical transport and the challenges and opportunities for improvement in their work. The results showed that the main challenges are exposure to risks, lack of equipment and education, poor organization and stress. Communication within the team and with patients is additionally difficult due to incomplete information and the physical condition of patients, but most emphasize the importance of communication in reducing anxiety in patients. The key measures for improvement are improved equipment, better organization, regular education and mental support for employees. Considering the identified challenges and problems, the need for systematic improvements in medical transport through education, technological innovations, clearer protocols and better interpersonal relations within the team is indicated