Relationship between peer-to-peer lending model improvement and customer satisfaction for company reputation

Abstract

This research examines the importance of company reputation for business growth, sustainability and success, because corporate reputation is an intangible asset for the management of all companies. Facing the challenges posed by the traditional banking system, SMEs are often prevented from obtaining the financing they need to grow and develop. This research aims to analyze the relationship between improving the peer-to-peer (P2P) lending model and customer satisfaction in order to maintain the company's reputation, with a case study at PT Amartha. Through a quantitative analysis approach, this research uses measurements that utilize a Likert scale with the population being users of the Amartha Peer to Peer (P2P) lending platform. This research uses the Structural Equation Modeling (SEM) data analysis method processed with SmartPLS. Based on the analysis carried out, the findings in this research show that operational efficiency, service innovation and process speed have a positive effect on the company's reputation. Apart from that, it is hoped that PT Amartha will continue to maintain customer satisfaction by adding new innovations or breakthroughs and improving service performance so that satisfaction levels increase and encourage a good company reputation.Penelitian ini mengkaji pentingnya reputasi perusahaan bagi pertumbuhan, keberlanjutan dan kesuksesan bisnis, karena reputasi perusahaan merupakan aset tidak berwujud bagi manajemen semua perusahaan. Menghadapi tantangan yang ditimbulkan oleh sistem perbankan tradisional, UKM sering kali terhambat dalam memperoleh pembiayaan yang mereka perlukan untuk tumbuh dan berkembang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan peningkatan model peer-to-peer (P2P) lending dengan kepuasan nasabah guna menjaga reputasi perusahaan, dengan studi kasus di PT Amartha. Melalui pendekatan analisis kuantitatif, penelitian ini menggunakan pengukuran yang memanfaatkan skala Likert dengan populasinya adalah pengguna platform Amartha Peer to Peer (P2P) lending. Penelitian ini menggunakan metode analisis data Structural Equation Modeling (SEM) yang diolah dengan SmartPLS. Berdasarkan analisis yang dilakukan, temuan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa efisiensi operasional, inovasi layanan dan kecepatan proses berpengaruh positif terhadap reputasi perusahaan. Selain itu diharapkan PT Amartha terus menjaga kepuasan pelanggan dengan menambahkan inovasi atau terobosan baru serta meningkatkan kinerja pelayanan sehingga tingkat kepuasan meningkat dan mendorong reputasi perusahaan yang baik