Análisis de la vulneración de los derechos de los trabajadores en la industria de los centros de atención telefónica: desafíos y perspectivas para la protección laboral

Abstract

Artículo de investigaciónEn los últimos años, se han denunciado múltiples casos sobre vulneración de derechos laborales en las industrias de los centros de atención telefónica en nuestro país. Pesé a esto, las autoridades competentes no han implementado una política pública o regulación especial que garanticé el cumplimiento de las normas actuales y el resguardo de los derechos de los empleados de esta industria. La carga laboral y la presión psicológica son las situaciones que se reportan con más frecuencia en los centros de atención telefónica, teniendo en cuenta que muchos trabajadores se enfrentan a jornadas laborales extenuantes y falta de descansos adecuados. Esto trae como consecuencia problemas en la salud física y mental de los empleados, así como también afecta el valor del servicio ofrecido a los clientes. (Tomado de la fuente).PregradoAbogado1. Introducción. 2. Marco teórico. 3. Conclusiones. Referencias