Diagnóstico para la introducción de la tecnología Blockchain en el hotel Mirador de San Diego

Abstract

In the tourism sector worldwide, one of the current trends is to use Blockchain technology as part of the new digital innovations capable of complementing it. This is due to the facilities it offers, for example: Smart Contracts, secure transactions, decentralization of processes, among others. Consequently, the use of Blockchain has brought positive results in tourist accommodation. However, despite the fact that the Central Bank of Cuba issued a resolution to authorize the use of virtual assets in commercial transactions, Cuba does not use this technology in its hotel facilities. The Mirador de San Diego Hotel, despite being immersed in other trends, does not have the innovative technological support to complement them. In response, the present research proposes as a general objective: A Blockchain diagnosis at the Mirador de San Diego hotel to enable the design of an action plan for the introduction of the technology. Theoretical, empirical and statistical-mathematical methods were used to design an action plan to reduce weaknesses and take advantage of the opportunities offered by the use of blockchain. Finally, the following conclusions were reached: existing research related to blockchain is scarce in hotels in Cuba and blockchain technology is one of the most innovative current trends in tourism entities.En el sector turístico a nivel mundial, una de las tendencias actuales es utilizar la tecnología Blockchain como parte de las nuevas innovaciones digitales capaces de complementarlo. Esto se debe a las facilidades que ofrece, por ejemplo: contratos inteligentes, transacciones seguras, descentralización de los procesos en las instalaciones, entre otras. Consecuentemente, el uso de Blockchain ha traído resultados positivos en el alojamiento turístico. Sin embargo, a pesar de que el Banco Central de la República de Cuba emitió una resolución para autorizar el uso de activos virtuales en transacciones comerciales, Cuba no emplea esta tecnología en sus instalaciones hoteleras. El Hotel Mirador de San Diego, a pesar de estar inmerso en otras tendencias, no presenta el soporte tecnológico innovador para complementarlos. En respuesta, la presente investigación propone como objetivo general: un diagnóstico de Blockchain en el Hotel Mirador de San Diego que posibilite el diseño de un plan de acciones para la introducción de la tecnología. Para ello se utilizaron métodos teóricos, empíricos y estadístico – matemáticos que permitieron el diseño de un plan de acciones para lograr la disminución de debilidades y aprovechar las oportunidades que brinda el uso de blockchain. Finalmente, se llegó a las siguientes conclusiones: las investigaciones existentes relacionadas con blockchain son escasas en los hoteles de Cuba y la tecnología blockchain es una de las tendencias actuales más innovadoras en entidades turísticas