Plan de Mejoramiento para Solucionar el Problema de Asistencia de los Agentes Telefónicos en la Organización Inter Contact Group

Abstract

El presente trabajo de grado es un plan de mejoramiento que buscará solucionar el problema de la asistencia laboral de los agentes telefónicos en la organización Inter Contact Group en la ciudad de Bogotá, más específicamente en el sector operativo, productor de encuestas donde se recolecta información de los clientes de diferentes entidades para así entregar datos de la mayor veracidad a estas mismas entidades. En el plan de mejoramiento aplicado en la organización Inter Contact Group, se resaltan diferentes puntos y factores, ya que la problemática encierra temas desde el departamento seleccionado, sus funciones y las carencias junto al problema enfatizado como lo es la asistencia de los agentes telefónicos. Se inicia con la recolección de información y datos de la empresa Inter Contact Group para entenderla desde su composición, la misión, la visión, su posición ante las adversidades y los recursos con los que cuentan para sus procesos; se profundizó en los antecedentes que han tenido los incentivos que se han manejado en esta organización para detectar debilidades y oportunidades. Ahora ya detectado el problema de la asistencia de los agentes telefónicos se exploró en las afectaciones que implican para la empresa esta ineficiencia y falta de fuerza de trabajo. Por lo que se empieza a plantear toda la actividad de objetivos desde el general hasta los específicos para aterrizar las prácticas que se quieren llegar a lograr con este plan de mejoramiento. Por consiguiente, se dio inicio a metodología mostrando el plan de mejoramiento a todos los involucrados teniendo en cuenta a los altos mandos, para con esto seleccionar a un integrante de la operación con la importancia y conocimiento suficiente para realizar la encuesta en base a su experiencia en el tema abordar como la problemática de la asistencia.This degree work is an improvement plan that will seek to solve the problem of labor assistance of telephone agents in the Inter Contact Group organization in the city of Bogotá, more specifically in the operational sector, producer of surveys where information is collected from the clients of different entities to deliver data of the greatest veracity to these same entities. In the plan applied in Inter Contact Group, different points and factors are highlighted, since the problem contains issues from the selected department, its functions, and shortcomings together with the emphasized problem such as the assistance of telephone agents. Starts recollecting information and data from the Inter Contact Group company to understand it from its composition, mission, vision, its position in the face of adversities and the resources it has for its processes; The background of the incentives that have been managed in this organization was deepened to detect weaknesses and opportunities. Now that the problem of the assistance of the telephone agents has been detected and the effects that this inefficiency and lack of workforce imply for the company were explored. Therefore, all the activity begins to be considered with objectives from the general to the specific ones for Land the practices that you want to achieve with this improvement plan. Therefore, the methodology was started, showing the improvement plan to all those involved, considering the senior managers, to select a member of the operation with sufficient importance and knowledge to conduct the survey based on their experience in address the issue as the problem of assistance