ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA GERENCIA DE MPYMES DEL SECTOR SERVICIOS, EN EL ESPINAL - TOLIMA-COLOMBIA

Abstract

La capacidad gerencial es un factor crítico de éxito en las empresas, aspecto crucial que se aborda en el presente trabajo, mediante la caracterización de los estilos de dirección y liderazgo, estrategia competitiva y de gestión, la connotación que tienen en el desarrollo de las mPymes del sector servicios en el Espinal-Tolima, Colombia, desde su visión y acción directiva. La información se obtuvo a través de la aplicación de una encuesta estructurada, con preguntas de tipo cualitativo y cuantitativ0, igualmente una escala valorativa de 1 a 5, se utilizó una técnica de observación sistemática y fuentes secundarias, confiables y pertinentes sobre las cuestiones previamente establecidas. El 82,7% de los gerentes encuestados no superan los 45 años, estudios profesionales de pregrado, casados, proporción masculina mayor a la femenina con tendencia a cambiar, el 55,8% de las empresas tiene menos de 10 años de funcionamiento. Tanto los gerentes como las empresas tienen gran potencial y amplio camino por recorrer. Estilo de dirección y liderazgo predominante es el sinérgico (alto énfasis en las tareas y alto énfasis en las personas), seguido del sociable (alto énfasis en las personas y bajo énfasis en las tareas). Rasgos predominantes sociables como: pensamiento creativo e innovador, comunicación, trabajo en equipo, toma de decisiones, negociación. De tarea: practicidad, cumplimiento de metas, desempeño y control. Muy característico del sector servicios. Se percibe incremento de empleados y de ventas, la planeación formal está a un nivel bajo, la estrategia competitiva más utilizada es la defensiva, los actores buscan prever la proliferación de empresas, incremento de la competencia y poder de clientes. Las unidades organizativas de las mPymes son incipientes, tendencia a consolidarse. La gestión de recurso humano, comercial, contable-financiero, innovación, calidad y TIC es débil. Los gerentes son conscientes que deben de mejorar significativamente en la gestión integral.RESUMEN 9 INTRODUCCIÓN 10 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 12 1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 12 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 12 2. JUSTIFICACIÓN 13 3. OBJETIVOS 14 3.1 OBJETIVO GENERAL 14 3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 14 4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 15 5. ANALISIS DE CONTEXTO 16 5.1 ANALISIS DEL SECTOR 16 5.1.1 Sector servicios en el ámbito mundial 16 5.1.2 Sector de servicios motor a las economías latinoamericanas 16 5.1.3 Dinámica y comportamiento del sector servicios en Colombia 18 5.1.4 Sector servicios en el ámbito regional y local 19 5.2 ESTILOS GERENCIALES APLICADOS A LAS MPYMES 20 5.2.1 Caracterización general 20 5.2.2 El liderazgo y los estilos de dirección y gerencia 21 5.2.3 Perspectiva y modelo de liderazgo gerencial seleccionado 22 5.3 ESTRATEGIA COMPETITIVA 24 6. HIPÓTESIS DE TRABAJO 25 7. DISEÑO METODOLÓGÍCO 26 7.1 TIPO DE ESTUDIO 26 7.2 POBLACIÓN Y MUESTRA 28 7.2.1 Población 28 7.2.2 Muestra 28 7.3 ETAPAS Y PASOS 30 7.3.1 Fuentes de información 30 7.3.1.1 Primarias 30 7.3.1.2 Secundarias 31 7.3.2 Trabajo de campo 31 8. RECURSOS 32 8.1 INSTITUCIONALES 32 8.2 HUMANOS 32 8.3 TECNOLÓGICOS 32 8.4 MATERIALES 33 8.5 FINANCIEROS 33 8.6 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 33 9. RESULTADOS Y DISCUSIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 34 9.1 CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA EMPRESA Y EL GERENTE 34 9.1.1 Años de funcionamiento de la empresa 34 9.1.2 Genero del gerente 35 9.1.3 Estado civil del gerente 35 9.1.4 Edad del gerente 36 9.1.5 Nivel de estudios del gerente 37 9.2 ESTILOS DE DIRECCIÓN Y LIDERAZGO PREDOMINANTE EN LA EMPRESA 38 9.2.1 Estilos de dirección y liderazgo de los gerentes 38 9.2.2 Rasgos que caracterizan el estilo de dirección en la empresa 39 9.3 FACTORES COMPETITIVOS 41 9.3.1 Promedio de empleados y tendencias de la empresa 41 9.3.2 Calificación del clima empresarial en el 2014 42 9.3.3 Realización de planificación estrategica 43 9.3.4 Horizonte temporal de la planificación 43 9.3.5 Estrategia competitiva de la empresa 44 9.3.6 Características del entorno competitivo de la empresa 45 9.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y DEL RECURSO HUMANO 46 9.4.1 Asignación de departamentos o unidades organizativas en la empresa 47 9.4.2 Aspectos de la gestión del recurso humano 47 9. 5 GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS 49 9.5.1 Tendencia que presentan las ventas en la empresa 49 9.5.2 Situación actual de la empresa frente a la competencia 49 9.6 GESTIÓN CONTABLE Y FINANCIERA 51 9.6.1 Herramientas contables y fuentes de financiación utilizados por la gerencia 51 9.6.2 2 Grado de utilización de las fuentes de financiación por la empresa52 9.7 TECNOLOGÍA, CALIDAD E INNOVACIÓN 53 9.7.1 Nivel tecnológico de la empresa 53 9.7.2 Disponibilidad de la empresa de certificado ISO 54 9.7.3 Cambio o mejora realizados en los productos/servicios, procesos o sistemas de gestión en los últimos 3 años 54 9.8 GESTIÓN TECNOLÓGICA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN55 9.9. FORTALEZAS COMPETITIVAS Y DEBILIDADES EN EL DESARROLLO DE LA EMPRESA 57 9.9.1 Fortalezas competitivas de la empresa 58 9.9.2 Debilidades que afronta la gerencia mPymes 59 10. CONCLUSIONES, VALOR AÑADIDO, LIMITACIONES Y FUTURAS LÍNEAS DE ACTUACIÓN 60 10.1 CONCLUSIONES 50 10.2 VALOR AÑADIDO 62 10.3 LIMITACIONES 62 10.4 FUTURAS LINEAS DE ACTUACIÓN 62 BIBLIOGRAFÍA 70 ANEXOS 7