PERAN KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI ATAS KEPUASAN PELANGGAN DI PT. PETROTEKNO, CILOTO-BOGOR

Abstract

Perkembangan yang terjadi pada sektor jasa terlihat dari meningkatnya kebutuhan konsumen akan berbagai industri jasa seperti jasa pelatihan teknis khusus, jasa perbankan, jasa transportasi, restoran, telekomunikasi, pariwisata, dan penyedia jasa profesional lainnya. Pentingnya peran kualitas layanan dan promosi dalam mewujudkan kepuasan pelanggan dan organisasi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan mengetahui peran kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Petrotekno di Ciloto - Bogor. Jenis penelitian ini adalah asosiatif dengan menggunakan analisis kuantitatif untuk membuktikan hipotesis penelitian. Teknik pengambilan sampel menggunakan proporsional random sampling untuk menjangkau pelanggan yang tersebar di berbagai wilayah dengan karakteristik berbeda. Hasil penelitian membuktikan bahwa peran kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Petrotekno di Ciloto Bogor memiliki pengaruh yang signifikan baik secara parsial maupun simultan. Kontribusi kualitas pelayanan dan promosi dalam perannya terhadap kepuasan konsumen sebesar 39,3 persen