Le client au travail : marché, activité, valeur

Abstract

Nous assistons à l’émergence d’un phénomène social rapide et massif : l’extension de la coproduction. Elle déborde si largement les simples ajustements relationnels dans la relation de service que l’on peut parler de mise au travail du client. Le phénomène est assez récent et ses évolutions rapides. Il soulève toute une série de questions multidisciplinaires que nous proposons de mettre en discussion scientifique dans le cadre d’un séminaire ouvert, qui démarrera début 2009. Nous avons retenu trois thèmes, pour une discussion en 2009 : thème 1 : « La construction sociale du marché : quel travail pour le consommateur ? » ; thème 2 : « Construire l’activité du client » ; thème 3 : « La création de valeur par le client ». Le séminaire est ouvert à toutes les personnes intéressées par ces échanges scientifiques