遊樂園的顧客滿意度調查研究-以麗寶樂園為例

Abstract

[[abstract]]探討遊樂園的遊客滿意度，從資料分析中得到結果，再提出相關建議做為業者達成永續經營目標。研究方法以問卷調查方式為主，研究工具包含：個人基本資料及滿意度量表，樣本的選取以台中市后里區之麗寶樂園之遊客為對象。 　　主要目的為分析遊客遊對於主題樂園之滿意度與重遊意願之間的關連性，並試圖解讀之間連結背後的涵義。結果顯示，遊客對麗寶樂園相關設施與服務之滿意度越高，其重遊行為也越高，且遊客之滿意度評價、服務品質及重遊行為之間均有顯著正相關。 　　近年來國內提倡休閒活動，經濟的寬裕使得休閒人口大增，國人更有餘力來從事休閒娛樂的活動。以台灣近年來的觀光遊憩區發展來調查，國內大型主題樂園吸引了大批遊客前往參觀遊玩。不過，國內的遊樂園限於地形、消費習慣及假期約束，加上大規模的投資與大型遊樂區的資產增加，讓主題遊樂園的競爭更顯白熱化。因此遊樂園集客能力，一直是國內遊樂園的成敗關鍵之處。國內主題樂園發展至今，有著各樣的發展狀況以及優劣，本文在探討麗寶主題遊樂園的顧客滿意度與服務品質，以作為麗寶主題樂園改善之參考