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Conocimiento del paciente de la red odontológica integral Odok sede Chía como estrategía para una mayor competitividad en el mercado objetivo de la clínica

By Especialista en Gerencia del Servicio, Carolina María Estrada Portilla, Diana Marcela García Quiroga and Javier Eduardo Casallas Larrota

Abstract

114 Páginas.Debido a la falta de conocimiento del cliente de la clínica odontológica ODOK, se entro a identificar las necesidades básicas de los clientes y que información se quería saber acerca de ellos a través de un instrumento de medición. Analizando la información se identificaron las principales necesidades y expectativas de los pacientes de ODOK Chía y así mismo las brechas existentes entre el servicio ofrecido por la clínica y el servicio recibido y percibido por los clientes. Lo anterior permitió diseñar estrategias de fidelización enfocadas en el cierre de dichas brechas. El conocimiento del cliente obtenido permitirá a la Clínica ODOK Chía llevar a cabo la aplicación de las estrategias de fidelización buscando rentabilidad y posicionamiento en el mercado

Topics: Clínicas odontológicas, Relaciones con los clientes, Satisfacción del consumidor, Calidad
Publisher: Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
Year: 2013
OAI identifier: oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6733
Provided by: Intellectum
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