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La responsabilidad social empresarial enfocada al sector de servicios: “actividades de peluquería y otros tratamientos de belleza” de la ciudad de Cuenca. Propuesta de diseño de un plan de responsabilidad social empresarial para la Empresa Svetnadia. Periodo 2015.

By Cristina Alejandra Bravo García and Johanna Elizabeth Samaniego Galindo

Abstract

El objetivo general de este proyecto de investigación es analizar la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) del sector Servicios: “Actividades de peluquería y otros tratamientos de belleza” en la ciudad de Cuenca, y realizar una propuesta de diseño de un Plan de Responsabilidad Social Empresarial para la empresa “Svetnadia”. Para el análisis del sector, se aplicó el modelo de los indicadores ADEC-Ethos 2009, indicadores que se desarrollaron con el objetivo de medir el nivel de RSE que tienen las pequeñas y medianas empresas. Por lo expuesto, se procedió a utilizar este modelo para el análisis de RSE, dado que los establecimientos que se dedican a las actividades de peluquería son en su mayoría PYMES. Luego de que se aplicaron los indicadores y se interpretaron los resultados, se pudo concluir que el sector de Servicios: “Actividades de Peluquería y otros tratamientos de belleza”, no ejerce una gestión orientada a la RSE, pues la mayoría de establecimientos no realizan prácticas relacionadas con este modelo empresarial. Finalmente, se llevó a cabo el análisis en el centro de belleza “Svetnadia” y se desarrolló un Plan de RSE, en el que se presentaron distintas estrategias que la empresa puede adoptar para mejorar su nivel de RSE.The general objective of this research project is to analyze the Corporate Social Responsibility (CSR) of the Service sector: “Hairdressing activities and other beauty treatments” in the city of Cuenca, and make a proposal for designing a plan of Corporate Social Responsibility for the company “Svetnadia”. For analysis of the sector,we use the indicators provided for the model of ADEC- Ethos 2009, which were developed in order to measure the level of CSR that small and medium businesses. For these reasons, we proceeded to use this model for analyzing CSR, since establishments engaged in the activities of hairdressers, are mostly SMEs. After the indicators were applied and the results were interpreted, it was concluded that the Service sector “Hairdressing activities and other beauty treatments” does not perform CSR management, as most establishments do not perform practices related to this business model. Finally, we carried out the analysis in the beauty center “Svetnadia” and CSR plan, where different strategies that the company could adopt to improve its level of CSR were presented.Ingeniera ComercialCuenc

Topics: RESPONSABILIAD SOCIAL EMPRESARIAL, PELUQUERIA, TRATAMIENTOS DE BELLEZA, SERVICIOS AL CLIENTE
Year: 2015
OAI identifier: oai:localhost:123456789/21430

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