Estudo das necessidades de consultoria dos clientes pessoa jurídica de uma agência do Itaú Unibanco Banco Múltiplo S/A em São José/SC

Abstract

TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.As empresas se vêem cada vez mais pressionadas a acompanhar as exigências de qualidade, produtividade e constante inovação de produtos e serviços, devido a tendência de globalização econômica. Para atender esse desafio, a consultoria empresarial é um serviço cada vez mais procurado. Entretanto, é preciso conhecer quais as necessidades de consultoria das empresas e o presente trabalho buscou conhecer as razões porque as Micro e Pequenas Empresas utilizam pouco deste serviço. Realizar um estudo exploratório para conhecer quais as necessidades da Micro e Pequenas Empresa é um começo para entender a pouca ou nenhuma utilização dos serviços de consultoria de uma região. Embora a população amostral da presente pesquisa situe-se em urna carteira de cliente de um determinado banco, os resultados podem refletir o comportamento dos empresários de toda a região. Para esse trabalho, procurou-se verificar com profissionais ligados ao segmento de Micro e Pequenas Empresas quais as questões que mais afligem as empresas desse porte e quais as necessidades prioritárias que poderiam ser atendidas por um serviço de consultoria. Através de pesquisa de campo realizada junto aos empresários e profissionais que atuam no segmento de Micro e Pequenas Empresas, o estudo objetivou verificar quais as principais causas de estagnação dos negócios das empresas desse porte, sob a ótica dos contadores e gerentes de banco, e quais as necessidades de consultoria, sob a ótica dos empresários, para as Micro e Pequenas Empresas. 0 resultado foi a divergência dos problemas mais apontados pelos entrevistados. Enquanto os empresários apontaram os problemas externos como causas que mais impedem o crescimento dos negócios, os profissionais do segmento de Micro e Pequenas Empresas apontaram os fatores internos corno: problemas de gestão, inexistência de estratégia e falta de consultoria para empresas desse porte. Ainda foi possível constatar a demanda potencial e as necessidades por consultoria empresarial na Micro e Pequena Empresa