Percepção dos atendentes da SETIC sobre a usabilidade do sistema de chamados OTRS da UFSC

Abstract

TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro de Ciências da Educação. Curso de Biblioteconomia.As tecnologias estão cada vez mais inseridas na vida das pessoas e nas instituições. Assim como os sistemas de informação. O objetivo deste trabalho é avaliar a usabilidade do Portal de Chamados OTRS, que é utilizado pelos funcionários da SETIC – UFSC para atendimentos aos usuários da Universidade. A metodologia utilizada foi o questionário com vinte e quatro questões, sendo vinte e duas questões fechadas e duas questões abertas. Essas foram encaminhadas por e-mail através do Google Docs. Após a coleta dos dados esses foram tratados no Excel e analisados. Como resultados verificou-se que, quanto à usabilidade no geral do sistema OTRS, ele atendente as necessidades dos funcionários da SETIC, a maioria dos funcionários respondentes consideram o sistema como, excelente, muito bom e bom. Conclui-se que os funcionários da SETIC no geral avaliam o OTRS como uma boa ferramenta para o trabalho, porém em alguns pontos precisam ser melhorados como o layout e a interface do sistema. Com isso, recomenda-se que sejam aplicados os critérios de usabilidade para o layout da interface do sistema, assim possibilitando melhoras no atendimento e mais qualidade de vida para os funcionários da instituição.The technologies are increasingly embedded in the lives of individuals and institutions. As information systems, the objective of this study is to evaluate the usability of the portal. Called OTRS, which is used by employees SETIC - UFSC for service users university. The methodology used was a survey of twenty- four questions, being twenty-two closed questions and two open-ended questions. These were sent by e – mail through Google Docs. After collecting these data were processed and analyzed in Excel, as Results indicated that, the overall usability of the system OTRS it the attendant needs of employees SETIC, most function, Aryan respondents consider system as excellent, very good or good . We conclude that employees in general SETIC evaluate OTRS as a good tool for the job, but some points need to be improved as the layout and the system interface. With this, it is recommended to apply the usability criteria for the layout of the system interface, thus enabling improvements in care and better quality of life for employees of the institution