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Tratamento de reclamações : estudo exploratõrio junto às empressas de serviços públicos urbanos

By Vitor I Morgensztern

Abstract

Estuda o consumerismo, o consumerismo no Brasil e investiga o tratamento que as empresas de serviços públicos dispensam às reclamações, através de pesquisa a 3 universos: o PROCON, 9 executivos de 4 empresas governamentais de serviços públicos e ,40 consumidores reclamantes

Topics: Serviços de utilidade pública - Brasil, Serviço ao cliente - Brasil, Clientes - Contatos, Satisfação do consumidor
Year: 1982
OAI identifier: oai:agregador.ibict.br.RI_FGV:oai:bibliotecadigital.fgv.br:10438/11162
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