O controle de qualidade é uma maneira de se antecipar aos problemas, ou seja,
resolvê-los, se possível, antes da ocorrência. Tem como objetivos aumentar a satisfação do
cliente, equilibrar esforços em situações de múltiplas solicitações, obter o melhor produto,
possuir uma vantagem competitiva, dispor de medidas de avaliação objetivas e economizar
tempo e dinheiro.
O presente trabalho é um projeto para realizar o controle de qualidade interna em uma
loja prestadora de serviços (conserto de aparelhos eletrônicos).
Foram realizadas, para fins de execução, entrevistas seguindo-se também um roteiro
pré-estabelecido, o qual encontra-se detalhado ao longo do trabalho.
Elaborou-se propostas de solução, dando opção ao usuário para a escolha mais
adequada. Relacionou-se a abrangência do sistema proposto, bem como o diagrama de
contexto e a descrição das entidades externas utilizadas no sistema básico
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