Location of Repository

Het modererende effect van pro-activiteit en klanttevredenheid in het Job Demands-Resources model.

By S. Davidse

Abstract

In dit onderzoek is onder 270 medewerkers van de facilitaire dienstverlening van de belastingdienst (B/CFD) door middel van een vragenlijst onderzocht of proactiviteit en klanttevredenheid een modererende rol zouden spelen op het motivatie- en uitputtingsproces van het Job Demands- Resources model. Resultaten tonen met een hiërarchische regressie analyse aan, dat klanttevredenheid een moderator is op de relatie tussen de werkstressor onderbelasting en uitputting. Hoewel proactiviteit geen moderator is op het motivatie- en uitputtingsproces, is er wel een effect (niet significant) gevonden van de werkstressor negatieve werk-thuis interferentie op uitputting. Deze bevindingen hebben implicaties voor interventies gericht op het reduceren van onderbelasting

Topics: Sociale Wetenschappen, Pro-activiteit, klanttevredenheid, Job Demands-Resources model
Year: 2008
OAI identifier: oai:dspace.library.uu.nl:1874/30693
Download PDF:
Sorry, we are unable to provide the full text but you may find it at the following location(s):
  • http://dspace.library.uu.nl:80... (external link)
  • Suggested articles


    To submit an update or takedown request for this paper, please submit an Update/Correction/Removal Request.