In deze scriptie is onderzoek gedaan naar twee factoren die de beoordeling van
gebruikers van gemeentelijke websites zouden kunnen beïnvloeden, namelijk ‘locus of
control’ en het ‘halo-effect’. De manier waarop succes en mislukking worden
toegeschreven, speelt hierbij een grote rol. De hoofdvraag luidde:
‘In hoeverre beïnvloeden ‘locus of control’ en het ‘halo-effect’ de attributie van succes en
mislukking, en heeft deze attributie invloed op de oordelen van gebruikers van
gemeentelijke websites?’
Uit de resultaten van het onderzoek bleek een hoofdpatroon voor de attributie van succes
en mislukking. In alle gevallen werden succes en mislukking aan de website
toegeschreven. Persoonlijkheidskenmerken en de kwaliteit van de website leken hier
nauwelijks invloed op uit te oefenen. Wel bleken de resultaten van de gevonden
interactie-effecten in de richting van de ‘locus of control’-theorie en het halo-effect te
wijzen. De ‘locus of control’-theorie bleek alleen op te gaan voor moeilijke situaties,
aangezien intern georiënteerde mensen falen meer aan zichzelf toewezen en extern
georiënteerde mensen falen meer aan de website toeschreven. Ook bleek dat men bij
een goede website succes meer aan de site toeschrijft en falen meer aan zichzelf, terwijl
men bij een slechte website succes meer aan zichzelf toeschrijft en falen meer aan de
website. Deze effecten hadden geen invloed op de oordelen van gebruikers van
gemeentelijke websites. In alle gevallen werden de websites bij makkelijke taken positief
beoordeeld, en bij moeilijke taken negatief. Dit met uitzondering van het niveau
vormgeving en de dimensie snelheid, hierop scoorden de websites bij moeilijke en
makkelijke taken even hoog
Is data on this page outdated, violates copyrights or anything else? Report the problem now and we will take corresponding actions after reviewing your request.