ANALISIS TERHADAP PENERAPAN ISO 9001:2000 DALAM KAITANNYA DENGAN PRODUKTIVITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN

Abstract

ISO 9001:2000 merupakan suatu standar internasional untuk sistem manajemen kualitas. Dimana dalam ISO 9001:2000 memiliki 8 klausul yang telah direvisi dari sebelumnya. Pada sistem manajemen kualitas ISO 9001:2000 ini mengharuskan perusahaan untuk menetapkan rencana-rencana dan menerapkan proses-proses pengukuran, pemantauan, analisis, dan peningkatan yang diperlukan agar menjamin kesesuaian dari produk, menjamin kesesuaian dari sistem manajemen kualitas, dan meningkatkan terus-menerus efektivitas dari sistem manajemen kualitas. Salah satu fokus dari sistem manajemen kualitas ISO 9001:2000 adalah berfokus pada proses dan pelanggan. Dimana pengembangan sistem manajemen kualitas ini untuk memenuhi kepuasan pelanggan (customers’ satisfaction) dan peningkatan proses terus-menerus (continuous processes improvement). Untuk itu penulis mengambil tema tersebut dalam rangka untuk menganalisis proses dan pelanggan. Pada pembahasan yang dilakukan penulis menggunakan beberapa pendekatan metode seperti Diagram Fishbone, Diagram Pareto, metode brainstorming, dan metode kaizen dengan metode 5W + 1H. Penelitian ini dilakukan pada perusahaan PT. POLYSINDO EKA PERKASA II – KARAWANG. Penulis melakukan beberapa proses pengumpulan data pada perusahaan tersebut. Data yang diperoleh penulis berupa data primer dan sekunder. Seprti data hasil wawancara atau pun data yang bersumber dari perusahaan tersebut. Data yang diperoleh penulis yaitu data tingkat waste yang dihasilkan perusahan selama 4 tahun dan data komplain dari konsumen