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Expectatividades e necessidades: as estratÃgias de adesÃo, sobrevivÃncia e resistÃncia de jovens trabalhadores do call center.

By MÃrcio Renato Teixeira Benevides

Abstract

Trata-se de uma pesquisa com jovens de um call center de Fortaleza, que vivem do trabalho. Dividi-os, metodologicamente, em dois grupos iniciais: um com trabalhadores que pagam suas faculdades a partir do salÃrio obtido no teleatendimento; e outro com funcionÃrios que investem na ascensÃo vertical na prÃpria empresa. Na primeira situaÃÃo, os jovens tÃm em mente que a aquisiÃÃo do NÃvel Superior melhorarà objetivamente suas vidas, aumentando suas possibilidades de consumo. O trabalho para eles, mesmo desgastante, pode funcionar como um âtrampolimâ pessoal, garantindo um âsaltoâ em suas condiÃÃes de renda, fomentando o aumento do status e da prÃpria agentividade âforaâ do trabalho. No segundo grupo, tambÃm hà uma tentativa de busca por status e por uma maior agÃncia, sà que o investimento se dà âdentroâ do prÃprio trabalho. Aproveitando as possibilidades de seleÃÃes internas na empresa, os teleoperadores se apegam à âPolÃtica de Degrausâ â oferecida no call center â para buscar suas possibilidades agentivas. Esses processos de ascensÃo - tanto de nÃvel escolar, como de cargo na empresa - podem garantir a concretizaÃÃo de conquistas pessoais, profissionais, financeiras e tambÃm no Ãmbito do prestÃgio. AlÃm dos esquemas de dominaÃÃo, exploraÃÃo e absorÃÃo de mÃo-de-obra, hà indivÃduos que investem de algum modo no emprego. Essa luta por agÃncia justifica, de algum modo, a adesÃo de jovens funcionÃrios a postos de trabalho precÃrios e etÃreos, como nesse caso. Analiso tambÃm os âmazelasâ e os âdormentesâ, que sÃo jovens que resistem aos procedimentos formais da empresa e subvertem contra seus esquemas de disciplinamento.This is a research about young call center workers from Fortaleza who lives from their word. I divided them, methodologically, into two initial groups: one for those who pay their college from their salary obtained in telemarketing and another with employees who invest in the vertical rise in the company. It the first situation the young workers have in their mind that the graduate in college will improve their life increasing expenditure possibilities. The job, even exhausting, can work like a self-uprise, guaranteeing an elevation in their income conditions, promoting a status and agentivity increased even off the word. In the second group thereâs also a trying to increase status and agency but the investment is through the work itself. Taking advantages of internal selections in the company, the telemarketers cling to the âPolÃtica de Degrausâ (steps policy) â showed at call center â to seek their own agentives possibilities. These processes of ascension â both school level, such as position in the company â can ensure the realization of personal achievements, professional, financial and also within the prestige. Beyond the domination, exploitation and absorption schemes of labour, thereâs some people who invested somehow at work. This struggle for agency justifies, somehow, the accession of young workers jobs precarious and ethereal, as in this case. Also analyze the âmazelasâ (ills) and âdormentesâ (sleepers) who are young who resist the formal procedures of the company and against their schemes subvert discipline

Topics: SOCIOLOGIA, Call center, agÃncia, ascensÃo e oportunidade, trabalho., Call center, Agency, Rise and opportunity, Work., Agentes de centros de atendimento ao cliente - Fortaleza(CE) - Atitudes, Agentes de centros de atendimento ao cliente - Fortaleza(CE) - CondiÃÃes sociais, Oportunidades de emprego - Fortaleza(CE), Trabalho - Aspectos sociais - Fortaleza(CE), SOCIOLOGIA
Publisher: Universidade Federal do CearÃ
Year: 2014
OAI identifier: oai:agregador.ibict.br.BDTD_UFC:oai:www.teses.ufc.br:7705
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