Calidad del servicio: un estudio en hoteles con el modelo SERQVUAL

El estudio tuvo como objetivo analizar la calidad del servicio que los hoteles de Cúcuta ofrecen a turistas. El estudio es de tipo cuantitativo, con un diseño transeccional exploratorio y descriptivo. Se trabajó con una muestra intencional no probabilística de cuatro hoteles tres estrellas de la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander, Colombia. En este sentido, se aplicó el modelo SERVQUAL a fin de hallar las diferencias entre las percepciones y expectativas de los clientes en las dimensiones: tangibilidad, fiabilidad, responsabilidad, seguridad y empatía. Los resultados revelaron que la calidad del servicio es de suma importancia en la actualidad dado que en el mercado, los productos y servicios ofrecidos por los hoteles con características fiables son muy bien valorados por los clientes actuales y ayudan a captar nuevos clientes. Las cambiantes condiciones económicas, políticas y sociales, hace que las empresas hoteleras creen una cultura organizacional orientada al servicio, por lo tanto, tener una visión de calidad, es un factor clave para la prosperidad organizacional. Se comprobó la existencia de una pequeña brecha entre las expectativas y las percepciones de los clientes en cuanto a la calidad del servicio; sin embargo, queda en evidencia que las empresas hoteleras están satisfaciendo las necesidades de los clientes en los distintos servicio ofrecidos de cara fortalecer su fidelidad

Masacre de San Roque (2000): Reconstrucción de memoria histórica a partir de la producción sonora y fotográfica

En el presente proyecto de grado se realizó la producción de un seriado de podcast y una galería de fotografías documentales, logrando capturar la narrativa, los testimonios y las experiencias de aquellos afectados por la violencia del conflicto armado en Colombia. La reconstrucción histórica de la masacre de San Roque en el municipio de Sardinata, Norte de Santander, durante el año 2000, a través de la producción sonora y fotográfica, surge como una valiosa herramienta para rescatar los relatos y testimonios de aquellos afectados por este hecho violento. El producir un conjunto de cuatro episodios de podcast que proporcionen una narrativa contextual sobre la incursión paramilitar y las diversas perspectivas del día de la masacre en San Roque. Mediante la utilización de la fotografía documental, se logra condensar las narrativas individuales y colectivas que se desplegaron a lo largo de este proyecto. Como resultado, se genera un impacto visual que invita a la reflexión sobre la realidad actual y los acontecimientos ocurridos en el año 2000, a través de la documentación y recreación fotográfica de la masacre de San Roque en el municipio de Sardinata, Norte de Santander1. PROBLEMA ....................................................................................................................... 11 1.1 Título .................................................................................................................................. 11 1.2 Descripción del problema ................................................................................................... 11 1.3 Formulación del problema .................................................................................................. 14 1.4 Objetivos ............................................................................................................................ 15 1.4.1 Objetivo general .............................................................................................................. 15 1.4.2 Objetivos específicos ...................................................................................................... 15 1.5 Justificación ........................................................................................................................ 15 2. MARCO REFERENCIAL ................................................................................................ 17 2.1 Antecedentes ...................................................................................................................... 17 2.1.1 Internacional .................................................................................................................... 17 2.1.2 Nacional .......................................................................................................................... 19 2.1.3 Local ................................................................................................................................ 26 2.2 Marco Conceptual .............................................................................................................. 29 2.2.1. Narrativas ....................................................................................................................... 29 2.2.2. Producción sonora .......................................................................................................... 30 2.2.3. Podcast ........................................................................................................................... 30 2.2.4. Género - entrevista ......................................................................................................... 30 2.2.5. Fotografía ....................................................................................................................... 31 2.2.6. Género fotografía documental ........................................................................................ 31 2.2.2.1 Memoria ....................................................................................................................... 32 2.2.2.2 Memoria individual ...................................................................................................... 33 2.2.2.3 Conflicto armado .......................................................................................................... 34 2.2.2.4 Violencia ...................................................................................................................... 35 2.2.2.5 Víctima ......................................................................................................................... 36 2.2.2.6 Paramilitarismo ............................................................................................................ 37 2.3 Marco Contextual ............................................................................................................... 38 2.4 Marco Legal ....................................................................................................................... 42 3. DISEÑO METODOLÓGICO ........................................................................................... 44 3.1 Método ............................................................................................................................... 44 3.2 Tipo de investigación ......................................................................................................... 45 6 3.3 Actores ............................................................................................................................... 45 3.4 Fuentes y procedimientos para la recolección de información .......................................... 46 3.5 Descripción técnica del producto ....................................................................................... 52 4. RESULTADOS ................................................................................................................... 53 4.1 Pre Producción ................................................................................................................... 53 4.2 Producción .......................................................................................................................... 57 4.3 Post Producción .................................................................................................................. 62 CONCLUSIONES .................................................................................................................. 64 RECOMENDACIONES ........................................................................................................ 67 REFERENCIAS ..................................................................................................................... 69 ANEXOS ................................................................................................................................. 78PregradoComunicador(a) Socia

Caracterización del espacio público utilizando sistemas de información geográfica (SIG) de la avenida los libertadores entre los puentes Benito Hernández y Jorge Gaitán, como insumo al proceso de saneamiento predial del espacio público del municipio de Cúcuta.

El espacio público y el saneamiento predial son dos componentes esenciales que conforman las áreas urbanas en todo el mundo, estos dos aspectos interconectados desempeñan un papel fundamental en la calidad de vida de los ciudadanos, la salud pública, la sostenibilidad ambiental y el desarrollo urbano. El espacio público “es el terreno común donde las personas llevan a cabo las actividades funcionales y rituales que unen a una comunidad” (Carr, Francis, Rivlin y Stone, 1992, p. 6) por el cual abarca elementos urbanos, desde calles y aceras hasta plazas, parques y mobiliario urbano donde las personas se encuentran, interactúan y experimentan la ciudad de Cúcuta, estas zonas no solo sirven como lugares de encuentro y recreación, sino que también son fundamentales para la cohesión social y el bienestar de los ciudadanos. Por otro lado, el saneamiento predial tiene como objetivo principal analizar y comprender a fondo el estado y la función de estos componentes públicos. A través de un minucioso inventario, documentamos la condición de las infraestructuras existentes, evaluaremos su accesibilidad y seguridad, registramos cualquier necesidad de reparación o mejora.Pág. RESEÑA HISTÓRICA 9 INTRODUCCIÓN 11 1. PROBLEMA 13 1.1. TÍTULO 13 1.2. FORMULACIÓN DE PROBLEMA 13 1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 13 2. JUSTIFICACIÓN 15 3. HIPÓTESIS 17 4. OBJETIVOS 18 4.1. OBJETIVO GENERAL 18 4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 18 5. ALCANCE Y LIMITACIONES 19 5.1. ALCANCE 19 5.2. DELIMITACIÓN ESPACIAL 19 5.3. DELIMITACIÓN TEMPORAL 20 5.4. LIMITACIÓN 20 6. MARCO REFERENCIAL 22 6.1 ANTECEDENTES 22 6.2 INTERNACIONALES 22 6.3 NACIONALES 24 6.4 LOCALES 26 7. MARCO TEÓRICO 28 8. MARCO CONCEPTUAL 32 9. MARCO CONTEXTUAL 34 10. MARCO LEGAL 36 11. DISEÑO METODOLÓGICO 43 11.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN 43 11.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN 43 11.3. POBLACIÓN Y MUESTRA 44 11.3.1. POBLACIÓN 44 11.3.2 MUESTRA 44 12. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 45 13. RECURSOS 46 13.1 FASES DE INVESTIGACIÓN 46 13.2 INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 46 13.2.1 FUENTE PRIMARIA 46 13.2.2 FUENTE SECUNDARIA 47 14. INFORME N° 1 49 15. OBJETIVOS 1 49 15.1 OBJETIVOS ESPECÍFICO 49 15.2 INFORMACIÓN PRIMARIA 49 16. METODOLOGÍA DE TRABAJO 51 17. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 53 18. RESULTADOS 55 19. ANEXOS 66 20. INFORME N°2 70 21. OBJETIVO 2 70 21.1 OBJETIVO ESPECÍFICO 70 21.1.1 ÁREA DE ESTUDIO 70 21.1.2 DIAGNÓSTICO DE ACTIVIDADES 71 21.1.3 INFRAESTRUCTURA Y MOBILIARIO URBANO 72 21.1.4 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 76 21.1.5 PUNTOS DE UBICACIÓN EN ARCGIS 76 21.1.6 TABLEROS DE CONTROL 79 22. ANEXOS 91 22.1 FORMATO DE CAMPO 91 23. INFORME N°3 106 24. OBJETIVOS 3 106 24.1. OBJETIVO ESPECÍFICO 106 24.2. PROCESO DE SANEAMIENTO PREDIAL 106 24.3. INFORMES TÉCNICOS Y NORMATIVOS DEL ESPACIO PÚBLICO EN LA AVENIDA LOS LIBERTADORES. 109 25. ANEXOS 215 25.1. POLÍGONO GENERAL DE LA AVENIDA LOS LIBERTADORES ENTRE EL PUENTE BENITO HERNÁNDEZ Y JORGE GAITÁN. 215 BIBLIOGRAFÍA 216PregradoArquitecto(a

Perceptions of social learning and the operability of a virtual environment: an analysis of students from a Faculty of Education

Esta investigación se centra en la percepción de los estudiantes sobre la influencia de una plataforma digital en la interacción y aprendizaje social en un contexto educación híbrido en una universidad pública de Colombia. Se adopta un enfoque cuantitativo y descriptivo, mediate un estudio de campo con 131 estudiantes inscritos en una Facultad de Educación. Se utiliza un cuestionario basado en encuestas. Los resultados revelan que el 95.6% de los estudiantes accede a redes sociales, pero solo el 79.60% las emplea con fines académicos. Se evidencia que más del 50% aprecia el apoyo docente, aunque indicaron la necesidad de mejorar aspectos como la retroalimentación y el tiempo de respuesta. En cuanto a las metodologías didácticas, el 51.90% y 39.20% de los estudiantes consideran adecuados los enfoques basados en proyectos y en problemas, respectivamente. En conclusión, se destaca el papel transformador de la plataforma educativa en la experiencia educativa, promoviendo un aprendizaje colaborativo y social.This research study focuses on students' perceptions of the impact of a digital platform on social interaction and learning within a hybrid educational context at a public university in Colombia. A quantitative and descriptive approach is applied by surveying 131 students enrolled at a Faculty of Education. Data are gathered using a survey-based questionnaire. The results reveal that 95.60% of the students engage with online social networks, but only 79.60% use them for academic purposes. It is also evident that over 50% appreciate professor support, although they indicate the need for improvements in areas such as feedback and response time. Regarding pedagogical methodologies, 51.90% and 39.20% of students find project-based and problem-based approaches suitable, respectively. In conclusion, the present study highlights the transformative role of the educational platform in enhancing the educational experience by promoting collaborative and social learning

Resistencia a la compresión de concreto hecho en obra en viviendas de 1 y 2 pisos en la comuna 7 de san José de Cúcuta

En el ámbito de la construcción se observa que la pequeña infraestructura tiene poca veeduría en materia de calidad constructiva y de materiales, siendo así se realizó una actividad de investigación al concreto hecho en obra utilizado para los elementos de confinamiento de 8 casas de uno y dos pisos ubicadas en la comuna 7 de San José de Cúcuta, esto mediante el análisis de las condiciones de elaboración de concreto, caracterizando los materiales utilizados en la mezcla acudiendo a los ensayos estipulados tanto en la norma técnica colombiana como la normatividad del invias, mostrando las resistencias a la compresión adquiridas por dichos concretos y a su vez comparándolos con una muestra patrón producida en laboratorio; siguiendo esta serie de pasos se logró conocer las características del concreto donde se evidenció que las condiciones de elaboración no son las apropiadas en la mayoría de obras, así mismo se demostró que los materiales utilizados es óptimo para la elaboración de concreto y finalmente se mostró que tan solo dos de las obras estudiadas cumplieron con el umbral mínimo establecido por NSR-10a la par de que su comportamiento en la mitad de las obras se desvía considerablemente a una muestra producida en laboratorio.Introducción ................................................................................................................................5 1. Problema .............................................................................................................................6 1.1. Título ............................................................................................................................6 1.2. Planteamiento del problema ..........................................................................................6 1.3. Formulación del problema .............................................................................................7 1.4. Objetivos ......................................................................................................................8 1.4.1 Objetivo General.........................................................................................................8 1.4.2 Objetivos Específicos..................................................................................................8 1.5. Justificación ..................................................................................................................8 1.6. Alcances y Limitaciones ............................................................................................. 10 1.6.1 Alcances. .................................................................................................................. 10 1.6.2 Limitaciones. ............................................................................................................ 10 1.7. Delimitaciones ............................................................................................................ 11 1.7.1 Delimitación espacial. ............................................................................................... 11 1.7.2 Delimitación temporal. ............................................................................................. 12 1.7.3 Delimitación conceptual. .......................................................................................... 12 2. Marco Referencial ............................................................................................................. 13 2.1. Antecedentes y Estado del Arte ................................................................................... 13 2.1.1 Antecedentes Bibliográficos. .................................................................................... 13 2.2. Marco Teórico ............................................................................................................ 17 2.3. Marco Conceptual ....................................................................................................... 20 2.4. Marco Contextual........................................................................................................ 23 2.5. Marco Legal ................................................................................................................ 24 3. Diseño Metodológico ........................................................................................................ 26 3.1. Tipo de Investigación .................................................................................................. 26 3.2. Población y Muestra.................................................................................................... 26 3.2.1 Población. ................................................................................................................. 26 3.2.2 Muestra..................................................................................................................... 26 3.3. Instrumentos para la recolección de información ......................................................... 27 3.4. Técnicas de análisis y procesamiento de datos ............................................................. 27 3.5. Fases y actividades del proyecto .................................................................................. 28 4. Desarrollo del Proyecto ..................................................................................................... 32 4.1. Fase 1 “Analizar las condiciones de realización del concreto hecho en obra para determinar las prácticas de los maestros de obra” .................................................................. 32 4.1.1 Búsqueda de construcciones y socialización con maestros de obra. ........................... 32 4.1.2 Toma de datos mediante observación en obra............................................................ 33 4.1.3 Toma de muestras de concreto fresco y agregado. ..................................................... 35 4.1.4 Análisis de datos de la fase 1..................................................................................... 36 4.2. Fase 2 “Identificar las características de los materiales utilizados en la mezcla de concreto para conocer si cumplen con las condiciones para la elaboración de concreto” ........ 46 4.2.1 Ensayos en la arena. .................................................................................................. 46 4.2.2 Ensayos a realizar a la grava. .................................................................................... 52 4.2.3 Análisis de datos de la fase 2..................................................................................... 54 4.3. Fase 3 “Mostrar las resistencias a la compresión de las muestras tomadas para saber si cumplen con la demandada en la NSR-10” ............................................................................ 66 4.4. Fase 4 “Comparar la resistencia a la compresión del concreto hecho en obra versus una muestra patrón producida en el laboratorio para analizar su comportamiento” ....................... 68 4.4.1 Diseño de mezcla. ..................................................................................................... 68 4.4.2 Ensayos de resistencia a la compresión. .................................................................... 70 4.4.3 Análisis de datos. ...................................................................................................... 71 5. Conclusiones ..................................................................................................................... 75 6. Recomendaciones .............................................................................................................. 77 Referencias Bibliográficas......................................................................................................... 78 Anexos ...................................................................................................................................... 83PregradoIngeniero(a) Civi

Air quality in the colombian andean region: behavior of tropospheric no2 from satellite data

This study focuses on the analysis of air quality behavior, with a specific focus on tropospheric nitrogen dioxide as a parameter of interest in the Andean region of Colombia. To achieve this analysis, 12 cities in the country were taken as reference points. By processing more than 250,000 images, crucial data were extracted to evaluate the behavior of air quality during the period between 2019 and 2022. The results reveal a counterintuitive behavior, as the city with the most inhabitants is not the one with the highest pollution levels

Acciones interinstitucionales para el fortalecimiento de la comunidad indígena yukpa asentada en el barrio "Nuevo Escobal"

El presente trabajo desarrolla una investigación - acción centrada en reconocer las acciones interinstitucionales dirigidas a la comunidad indígena Yukpa asentada en el barrio "Nuevo Escobal" de la ciudad de Cúcuta que permitieran el desarrollo Sociocultural. Si es de connotar que dichas poblaciones son patrimonio cultural intangible de la humanidad, a la cual se le debe un respeto desde el enfoque diferencial, el desarrollo de las políticas que proporcionan equidad para el desarrollo de las poblaciones se destaca como una constante lucha entre el ejercicio del deber institucional y las oportunidades de construcción colectiva para lograr un fin en común.Archivo Medios ElectrónicosPregradoTrabajador(a) Socia

Estrategias metacognitivas para la solución de problemas matemáticos en cuarto grado del colegio camilo torres sede la inmaculada

La presente investigación cualitativa, de tipo investigación-acción en el aula, tuvo como objetivo diseñar estrategias metacognitivas para el mejoramiento de la solución de problemas en el pensamiento numérico de los estudiantes de cuarto grado del colegio Camilo Torres, sede La Inmaculada, para lo cual se apoyó en los teóricos de Flavell en metacognición y Polya en resolución de problemas. El proceso metodológico rúe desarrollado en las primeras cinco etapas del Proceso de la IA en el Aula, tomando como instrumento cualitativo la entrevista semiestructurada en una población de 176 estudiantes de la sede La Inmaculada, de los cuales participaron 23 estudiantes del grado 4° en las estrategias y de ellos 10 participantes en el instrumento. El diseño y aplicación del diagrama y la actividad de emprendimiento fueron las estrategias utilizadas por el docente para el mejoramiento de la solución de problemas, logro que se vio reflejado en las actitudes de los niños al realizar una buena estructura para resolver problemas y el logro de habilidades matemáticas en la actividad de emprendimiento. Como conclusiones se pudo afirmar la importancia de las habilidades matemáticas en la vida diaria y los buenos resultados en la aplicación de estrategias metacognitivas.Archivo Medios ElectrónicosMaestríaMagíster en Educación Matemátic

Adquisición de datos con sistema embebido e Internet de las cosas para el laboratorio de fabricación digital en la universidad Francisco de Paula Santander.

Implementar una adquisición de datos con sistema embebido, que permita medir distintas variables y mostrarlas en una aplicación web, se establece como objetivo principal para incentivar el desarrollo en ordenadores de placa reducida contando con el apoyo del Laboratorio de Fabricación Digital, ejecutando divulgaciones basadas en la implementación, con la metodología educativa STEM permitió desarrollar actitudes y cualidades para la aplicación de la tecnología en diferentes áreas del conocimiento, enfocadas al público general de la ciudad de Cúcuta, utilizando encuestas de diagnóstico y satisfacción como parte de la retroalimentación requerida para el desarrollo de la metodología y la temática.PRESENTACIÓN 1. Descripción del proyecto 1.1 Planteamiento del problema 1.2 Justificación 1.2.1 Beneficios tecnológicos 1.2.2 Beneficios sociales 1.2.3 Beneficios institucionales 1.2.4 Beneficios económicos 1.3 Objetivos 1.3.1 Objetivo general 1.3.2 Objetivos específicos 1.4 Limitaciones y delimitaciones 1.4.1 Limitaciones 1.4.2 Delimitaciones 2. Marco referencial 2.1 Antecedentes 2.2 Marco teórico 2.2.1 Adquisición de datos 2.2.2 Sistemas embebidos 2.2.3 Internet de las Cosas 2.2.4 Base de datos 2.2.5 Educación con STEM 14 15 15 17 18 18 18 19 19 19 19 20 20 20 21 21 24 24 25 25 26 26 2.3 Marco legal 27 3. Metodología 29 3.1 Consulta de información referente a la temática 3.2 Diseño del algoritmo del sistema embebido 3.2.1 Selección de hardware y software 3.2.2 Algoritmo sistema embebido 3.2.3 Conexión sistema embebido con IOT 3.3 Implementación del sistema embebido para adquisición de datos 3.3.1 Calibración de sensores 3.3.2 Ejecución de implementación 3.4 Divulgación del proyecto 4. Resultados 4.1 Consulta de información referente a la temática 4.2 Diseño del algoritmo del sistema embebido 4.2.1 Selección de hardware y software 4.2.2 Algoritmo sistema embebido 4.2.3 Conexión sistema embebido con IoT 4.3 Implementación del sistema embebido para adquisición de datos 4.3.1 Calibración sensores 4.3.2 Ejecución de implementación 4.4 Divulgación del proyecto 4.4.1 Elaboración guías de aprendizaje 4.4.2 Ejecución de la divulgación del proyecto 4.4.3 Encuesta de satisfacción 5. Conclusiones 6. Recomendaciones 29 29 30 33 34 36 36 37 37 39 39 49 49 58 62 66 66 70 76 76 77 84 91 93 7. Trabajos futuros 94 8. Bibliografía Anexos 95 103PregradoIngeniero(a) Electrónico(a

Implementación del plan de muestreo para el control sanitario en la planta de producción de la empresa somos Cacao S.A.S.

Con el propósito de comprobar la eficiencia del programa de limpieza y desinfección aplicado en la planta de producción de la empresa Somos cacao S.A.S. se implementó el plan de muestreo como método de verificación para el control sanitario; para esto se definió los puntos a muestrear apoyados en la inspección visual de la planta de producción y revisión del plan HACCP de las tabletas de chocolate los cuales fueron áreas y superficies de la planta de producción donde se diera una posible contaminación microbiológica. Seguidamente, se seleccionó las técnicas de sedimentación en placa para muestrear ambientes e hisopado para el muestreo de superficies, a los cuales se les realizaron unos ajustes con el fin de que se adaptara a las necesidades del proyecto. En total se tomaron siete muestras de superficies donde se analizó presencia de microorganismos indicadores de calidad, mientras que en ambientes se tomaron cuatro muestras. Finalmente, los recuentos obtenidos fueron comparados con los rangos sugeridos por la norma 5230, evaluando si cada punto muestreado cumplía o no cumplía; con los puntos que no cumplían se procedió a establecer acciones correctivas y preventivas con el fin de controlar las inconformidades halladas.Archivo Medios ElectrónicosPregradoIngeniero(a) Biotecnológico(a