Credit card cancellation prediction and customer retention model

El presente proyecto, realizado en el marco de trabajo del programa de la Maestría en analítica para la inteligencia de negocios, propone una base analítica para el diseño de la estrategia del Grupo Davivienda para aumentar la retención de clientes que consumen el producto tarjetas de crédito, enfocada a aquellos clientes considerados de alto valor, garantizando la asignación adecuada de recursos del banco.Este proyecto contempla la segmentación y perfilamiento de de clientes del banco, haciendo uso de k-means clustering y rfm segmentation. De igual forma incluye el uso de un modelo de predicción de cancelación de tarjetas de crédito basado en random Forest classification, entrenado sobre una base de datos proporcionada por el banco compuesta por datos demográficos, financieros y de consumo de clientes entre noviembre 2018 y diciembre 2020.La evaluación del modelo desarrollado identifica cinco perfiles de clientes, y propone un modelo de predicción de cancelaciones con AUC en validación de 0,75. Adicionalmente se identifican las variables mas relevantes, se sugieren los posibles motivos de cancelación y la estrategia de retención con mayor posibilidad de éxito.This project, carried out within the framework of the Master's program in analytics for business intelligence, proposes an analytical basis for the design of the Davivienda Group's strategy to increase the retention of customers who consume the product credit cards, Focused on high value clients, guaranteeing the adequate allocation of bank resources.This project contemplates the segmentation and profiling of the bank's clients, making use of k-means clustering and rfm segmentation. It also includes the use of a credit card cancellation prediction model based on random Forest Classification, trained on a database provided by the bank composed of demographic, financial and customer consumption data between November 2018 and December 2020. .The evaluation of the developed model identifies five customer profiles, and proposes a cancellation prediction model with AUC in validation of 0.75. In addition, the most relevant variables are identified, the possible reasons for cancellation and the retention strategy with the greatest possibility of success are suggested.Magíster en Analítica para la Inteligencia de NegociosMaestrí

Análisis económico de las alternativas de prestar el servicio de alimentación de internos en la Unidad N° 9 de La Plata, del Servicio Penitenciario Bonaerense, en forma directa o tercerizando el servicio

Los profesionales de las ciencias económicas, en particular contadores y licenciados en administración, estamos acostumbrados a hablar de contabilidad y presupuesto en la gestión de una gran variedad de entes productores de bienes y servicios, pero no es lo mismo cuando nos enfocamos en el Sector Público. Resulta preciso resaltar lo que dicen los Contadores Públicos Claudio A. Biset y Diego O. Di Renzo (2019) en su artículo “Costos, materia pendiente en la gestión municipal” que: “La disciplina de los costos es sin duda una herramienta de gran importancia para la gestión de las empresas en el contexto actual. Sin embargo, cuando nos adentramos en la realidad del Estado, vemos que su uso es prácticamente inexistente. Muchos hablan de la necesidad de los costos en la gestión pública, pero muy pocos son los que los utilizan”. Y podría decirse que en la gestión pública provincial resulta prácticamente nula la utilización de herramientas de costos a la hora de gestionar. El presente trabajo acerca a estos profesionales a las particularidades del Sector Público de la Provincia de Buenos Aires, específicamente a los costos del sistema alimentario del Servicio Penitenciario Bonaerense. Para lo cual, resulta necesario conocer las características de la gestión estatal y su normativa. Por lo tanto, en primera instancia se hace una breve reseña del contexto normativo de la Provincia de Buenos Aires y el Servicio Penitenciario Bonaerense, para luego llevar a cabo un análisis de costos dentro de la Unidad Penitenciaria N° 9 – La Plata. Ademas se describen los diferentes sistemas de alimentación de internos ellos son: Racionamiento en Cocido y Catering, Racionamiento en Crudo Asistido y Restauración tradicional con abasto directo por insumo. Es preciso señalar que en los últimos años el Servicio Penitenciario Bonaerense está migrando de un abasto tradicional brindado por los propios internos al servicio de catering en todas sus variantes, es decir, que la tendencia es tercerizar el servicio. A raíz de esta migración en la metodología de prestación del Servicio resulta interesante analizar la conveniencia económica de la política penitenciaria en materia alimenticia. Por lo tanto, partiendo de la descripción y características de cada sistema se pretende analizar cuál de ellos resulta económicamente más conveniente para las finanzas públicas provinciales.Especialista en Costos para la Gestión EmpresarialUniversidad Nacional de La PlataFacultad de Ciencias Económica

Gammagrafía hepatobiliar en el estudio de las complicaciones del trasplante hepático en adultos. Descripción de la experiencia

Objetivo: Mostrar la experiencia del uso de la gammagrafía hepatobiliar en pacientes con sospecha de complicaciones biliares postrasplante hepático en un centro de alta complejidad. Material y método: Estudio retrospectivo, observacional y descriptivo. Se incluyeron todos los pacientes consecutivos adultos con trasplante hepático entre enero de 2013 y febrero de 2018, con una o más gammagrafías hepatobiliares durante el postoperatorio temprano o tardío. Se analizaron un total de 58 gammagrafías hepatobiliares en 38 pacientes (22 hombres y 16 mujeres). Edad media: 48 años. En 34/38: donante cadavérico (89%), y en 4 (11%): donante vivo. Se obtuvieron otros datos demográficos e información relevante respecto al trasplante y se relacionó el resultado con los hallazgos quirúrgicos para determinar la correlación entre ambos. Se evaluó la influencia de la prueba en las decisiones clínicas finales. Resultados: Hallazgos: 9 gammagrafías hepatobiliares (14%) fueron normales, 36 fueron negativas y 21 fueron positivas para complicaciones biliares. Del total de las 58 gammagrafías hepatobiliares, 50 (86%) tuvieron repercusión en la conducta clínica de observación o intervención. En todos los pacientes con hallazgos de complicaciones biliares (21/21; 100%) hubo una repercusión clínica, ya que a 18/21 se les realizaron estudios o tratamientos invasivos y 3/21 pacientes continuaron en manejo médico por hallazgos de complicaciones biliares no quirúrgicas. En 14/18 pacientes a los que se realizó estudios o procedimientos se encontró correlación con el estudio gammagráfico. En 24/36 (66%) pacientes con una gammagrafía hepatobiliar negativa se encontró impacto en la conducta clínica.Objective: To show the experience of the use of hepatobiliary scintigraphy in patients with suspected complications after liver transplantation in a high complexity centre. Material and method: Retrospective, observational and descriptive study. All consecutive adult patients with liver transplantation between January 2013 and February 2018 were included, with one or more hepatobiliary scintigraphy during the early or late postoperative period. A total of 58 studies were analy- zed in 38 patients (22 men and 16 women). Mean age: 48 years. In 34/38: cadaverous donor (89%), and in 4 (11%): a living donor. Demographic data and relevant information regarding the transplant were obtained, and the result was related to the surgical findings to determine the correlation between them. The influence of the test on the final clinical decisions was evaluated. Results: Findings: 9 scans (14%) were normal, 36 studies were negative, and 21 were positive for biliary complications. Of the total of 58 studies, 50 (86%) had impact on the clinical behaviour of observation or intervention. All the patients with findings of biliary complications (21/21; 100%) had clinical reper- cussion since 18/21 patients were taken to invasive studies or treatments, and 3/21 patients continued in medical management for findings of non-surgical biliary complications. In 14/18 patients taken to studies or procedures, correlation was found with the scintigraphic study. In 24/36 (66%) of patients with negative scintigraphy, an impact on clinical behaviour was found.2020-01-27 08:10:01: Script de automatizacion de embargos. Correo recibido Soy Camila Vélez Gutiérrez, residente de Radiología. Subí al repositorio en el CRAI mi trabajo de grado "Gammagrafía hepatobiliar en el estudio de las complicaciones del trasplante hepático en adultos. Descripción de la experiencia" y dejé el acceso bloqueado, pues es un artículo que fue publicado en una revista, por lo que no puede ser publicado en otro lugar. Respuesta 12 dic 2019 En este momento su documento se encuentra en espera de revisión por parte de la Escuela. Al momento de realizar la publicación agregaremos el bloqueo solicitado. Le recomendamos tener presentes las políticas de acceso de la revista en que realizó la publicación, debido a que los documentos en acceso abierto propician una mayor visibilidad de su producción académica y científica

Desarrollo de una arquitectura de red de core móvil de siguiente generación

Este TFM explora los desafíos de diseño e implementación de Magma, una red de core de datos (EPC) de código abierto, en un entorno de nube. La arquitectura de core en la nube diseñada tiene como objetivo respaldar la integración de los operadores asociados, basada en una arquitectura de roaming con enrutamiento local (HRR). Se analizan las diferencias entre la arquitectura de core 3GPP y la solución de core de código abierto Magma, incluida la distribución de carga de tráfico, la señalización y el manejo del plano de usuario. Se elabora una solución para una migración de implementación central desde una solución completa al dominio de la nube de AWS. Se aborda el problema del enlace del túnel del plano de usuario entre un entorno de nube de AWS conectado a sitios remotos, incluida una solución propuesta. En base a los puntos anteriores, se proponen dos diseños sobre el dominio en la nube de AWS. El primer diseño se sugiere para un entorno de core de nube para pruebas. El segundo es adecuado para un entorno de producción. Finalmente, se describen las conclusiones y los trabajos futuros previstos.España. i2CAT. Internship for MWI 5G solution

Propuesta de mejora de los procesos de atención posventa de solicitudes y reclamos del canal call center en Interbank

El Banco Interbank del Perú es una de las principales instituciones financieras del país, con una gran cantidad de clientes que requieren servicios de atención al cliente y soporte técnico. El sistema de call center es uno de los principales canales de comunicación entre los clientes y el banco, lo que lo convierte en un elemento clave en la relación con los usuarios. En este sentido, la calidad del servicio que se ofrece en el call center es fundamental para mantener la fidelidad de los clientes y mejorar la reputación de la empresa. Sin embargo, el sistema de call center del Banco Interbank del Perú no está exento de dolores y problemas que afectan tanto a los clientes como a los agentes que trabajan en él. La complejidad del proceso de atención al cliente, la necesidad de ofrecer soluciones rápidas y efectivas, así como el volumen de llamadas que se reciben diariamente, son solo algunos de los desafíos a los que se enfrenta el sistema de call center

Los cuentos infantiles en la práctica de valores morales en niños y niñas del nivel inicial de una institución educativa del centro poblado Víctor Raúl Haya de la Torre - Virú

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo de determinar la influencia de los cuentos infantiles en la práctica de valores morales en niños y niñas de 3 años de una institución educativa del centro poblado Víctor Raúl Haya de la Torre – Virú. La investigación fue de tipo pre experimental. La muestra estuvo conformada por 15 niños y niñas pertenecientes a la institución. El instrumento de medición fue la lista de cotejo para medir el nivel de práctica de valores morales. Se obtuvo como resultado que entre el pre y post test existe una diferencia altamente significativa (t=4.893; p<.01) en cuanto a la práctica de valores morales. Por lo que se concluye que la aplicación de los cuentos infantiles mejora de manera altamente significativa la práctica de valores morales en los niños y niñas de 3 años de la institución educativa del centro poblado Víctor Raúl Haya de la Torre – Virú.The objective of this research work was to determine the influence of children's stories in the practice of moral values in 3-year-old boys and girls from an educational institution in the town of Víctor Raúl Haya de la Torre - Virú. The research was of a pre-experimental type. The sample consisted of 15 boys and girls belonging to the institution. The measurement instrument was the checklist to measure the level of practice of moral values. It was obtained as a result that between the pre and post test there is a highly significant difference (t=4.893; p<.01) in terms of the practice of moral values. Therefore, it is concluded that the application of children's stories improves in a highly significant way the practice of moral values in 3-year old boys and girls of the educational institution of the Víctor Raúl Haya de la Torre - Virú populated center.Tesi

Efecto de los calcio-antagonistas sobre el riesgo de tuberculosis activa: revisión sistemática y metaanálisis

Estudios recientes sugieren que los calcios antagonistas (CCB) podrían reducir el riesgo de tuberculosis y mejorar los resultados clínicos. Nuestro objetivo fue sintetizar la evidencia respecto al efecto de los calcios antagonistas sobre el riesgo de desarrollar tuberculosis activa. Realizamos búsquedas sistemáticas de estudios observacionales y ECA, en cinco bases de datos hasta el 31 de agosto de 2022, en concordancia con las recomendaciones de las guías PRISMA, AMSTAR 2, y el Manual Cochrane. Se siguió una estrategia PECO. Se incluyeron siete estudios observacionales, 4 017 988 participantes, 241 175 pacientes diabéticos, y 27 555 casos de tuberculosis. Según nuestros resultados, los CCB reducen el riesgo de desarrollar tuberculosis activa en 29 % (RR 0.71; IC 95 % 067–0.75) en pacientes diabéticos y no diabéticos. Los CCB disminuyen el riesgo de tuberculosis activa o mortalidad por tuberculosis (desenlace combinado) en 29 % (RR 0.71; IC 95 % 067–0.75). La heterogeneidad estadística no fue significativa (I2 = 0%, p > 0.1) para todos los desenlaces evaluados. El efecto de los CCB se mantuvo independiente del análisis de subgrupos, según el tipo de paciente (diabético vs. no diabéticos), tipo de CCB administrado (DHP-CCB vs. No-DHP-CCB), y tiempo de seguimiento promedio (≤15 años vs. >15 años). Concluimos que los CCB reducen el riesgo de TB activa en pacientes diabéticos y no diabéticos. Recomendamos, desarrollar ensayos clínicos para verificar estos hallazgos, incluyendo poblaciones más diversasRecent studies suggest that calcium channel blockers (CCBs) could reduce the risk of tuberculosis and improve clinical outcomes. Our objective was to synthesize the evidence regarding the effect of calcium antagonists on the risk of developing active tuberculosis. We systematically searched for observational studies and RCTs in five databases up to August 31, 2022, in accordance with the recommendations of the PRISMA, AMSTAR 2, and Cochrane Manual guidelines. We follow a PECO strategy. We included seven observational studies, 4,017,988 participants, 241,175 diabetic patients, and 27,555 tuberculosis cases. According to our results, CCBs reduce the risk of developing active tuberculosis by 29% (RR 0.71; 95% CI 067–0.75) in diabetic and non-diabetic patients. CCBs decrease the risk of active tuberculosis or tuberculosis mortality (composite outcome) by 29% (RR 0.71; 95% CI 067–0.75). Statistical heterogeneity was not significant (I2 = 0%, p > 0.1) for all the outcomes evaluated. The effect of the CCBs remained independent of the subgroup analysis, according to the type of patient (diabetic vs. non-diabetics), type of CCB administered (DHP-CCB vs. non-DHP-CCB), and mean follow-up time (≤ 15 years vs. >15 years). We conclude that CCBs reduce the risk of active TB in diabetic and non-diabetic patients. We recommend developing clinical trials to verify these findings, including more diverse populationsTesi

Plan de desarrollo de la comunicación intra e inter equipos, en base a un liderazgo movilizador, que sustente un desempeño de alto rendimiento en el área de alimentos y bebidas en un hotel de Lima

El presente trabajo tiene como objetivo proponer a la Dirección de Personas de la cadena INTURSA un plan de desarrollo de la comunicación intra e inter-equipos, en base a un liderazgo movilizador, que sustente un desempeño de alto rendimiento. La hotelería, contexto de nuestra investigación, es una industria dinámica que, con la pandemia ha incrementado sus grados de incertidumbre, desafíos y cambios organizacionales. En este sentido, para el hotel Westin resulta clave el resultado de los indicadores de calidad y servicio al cliente, considerando que la comunicación constituye un pilar fundamental para el cumplimiento de estándares del negocio, impactando beneficiosamente en la satisfacción, mejora de la productividad, reputación, entre otros. El diseño de estudio es mixto, siendo que se conjugan, de una parte, datos cuantitativos obtenidos a través del instrumento Communication Satisfaction Questionnaire (CSQ) y, de otra parte, el análisis cualitativo resultante de entrevistas semiestructuradas. Los hallazgos evidencian que los colaboradores exteriorizan la importancia que posee la comunicación, la cual trasciende del fortalecimiento de un ambiente laboral saludable y de buenas relaciones hacia la consecución de los objetivos de sus respectivos roles dentro de la organización. Asimismo, se detectan aspectos por mejorar y propuestas para tal fin. En tal sentido, se elabora una propuesta de Plan de acción para fortalecer la comunicación, con el soporte estratégico de Recursos Humanos y en función de un liderazgo movilizador que conduzca hacia los resultados deseados.The purpose of this paper is to propose to the Human Resources Department of the INTURSA chain a development plan for intra- and inter-team communication, based on mobilizing leadership, which supports high-performance development. The hotel industry, the context of our research, is a dynamic industry that, with the pandemic, has increased its degrees of uncertainty, challenges and organizational changes. In that sense, for the Westin Hotel, the result of the quality and customer service indicators is key, considering that communication constitutes a fundamental pillar for compliance with business standards, beneficially impacting satisfaction, improving productivity, reputation, among others. The study design is mixed, combining, on the one hand, quantitative data obtained through the Communication Satisfaction Questionnaire (CSQ) instrument and, on the other hand, the qualitative analysis resulting from semi-structured interviews. The findings show that the collaborators externalize the importance of communication, which transcends the strengthening of a healthy work environment and good relations towards the achievement of the objectives of their respective roles within the organization. Likewise, aspects for improvement and proposals for this purpose are detected. In that sense, a proposal for an Action Plan is prepared to strengthen communication, with the strategic support of Human Resources and based on a mobilizing leadership that leads to the desired results

Moral Experience of Disability: A Hermeneutic Understanding of its Ontology

Esta tesis, desarrolla un análisis hermenéutico y crítico, en torno a cierta experiencia moral de la discapacidad y a sus efectos en la constitución de los horizontes morales o universos de sentido de las sociedades occidentales judeocristianas. A lo largo del ensayo se argumenta sobre una existencia ambivalente y dilemática de aquellos que actualmente nombramos como «personas con discapacidad», y se explican algunas interpretaciones de la presencia de la discapacidad en muchas sociedades, como un síntoma cultural para delimitar lo que hay que decir y hay que hacer para tener una vida buena. Esto parece ser implícitamente un universal, que se fundamenta en presuposiciones metafísicas e intuiciones morales de completitud, perfección y normalidad. La tesis trata de explorar diferentes dimensiones de la cuestión tratada, mostrando la interdependencia entre ellas: la hermenéutica, la moral, la ética aplicada y la política.This thesis develops a hermeneutic and critical analysis of a certain moral experience of disability and its effects on the constitution of moral horizons or universes of meaning in western Judeo-Christian societies. Throughout the essay we argue about an ambivalent and dilemmatic existence of those we currently name as "people with disabilities", and explain some interpretations of the presence of disability in many societies, as a cultural symptom to delimit what to say and what to do in order to have a good life. This seems to be implicitly a universal, which is based on metaphysical presuppositions and moral intuitions of completeness, perfection and normality. The thesis attempts to explore different dimensions of the issue at hand, showing the interdependence between them: hermeneutics, morality, applied ethics and politics

Factores que influyen en el conocimiento y práctica del Odontólogo sobre cementación adhesiva de restauraciones cerámicas

Objetivo: Determinar si la Universidad de egreso, el lugar donde laboran, los años de experiencia y estudios de pos grado influyen en el conocimiento y práctica del Odontólogo sobre cementación adhesiva de restauraciones cerámicas. Material y Método: Es un estudio observacional y analítico, donde se evaluó a los Odontólogos Colegiados en la Región Cajamarca, se empleó como instrumento de recolección de datos una encuesta virtual válida por 8 expertos y con el valor de confiabilidad, elaborada en google form que constó de 18 preguntas teóricas y 10 preguntas prácticas. Para el análisis estadístico se empleará el SPSS ver. 23 y se utilizó estadística descriptiva inferencial y valor de p<0.05. Resultados: De los 203 Odontólogos 54 de ellos obtuvieron un nivel de conocimiento bueno siendo el 26.6%, 115 Odontólogos obtuvieron un nivel de conocimiento regular con el 56.7 % y siendo deficiente el 16.7%, al análisis estadístico fue significativo con un valor de p < 0.05. Conclusión: La universidad de egreso, el sector donde laboran, los años de experiencia y los estudios de pos grado si influyen en el nivel de conocimiento y práctica del Odontólogo en la Región de Cajamarca.Objective: To determine if the University of graduation, the place where they work, the years of experience and postgraduate studies influence the knowledge and practice of the Dentist on adhesive cementation of ceramic restorations. Material and Method: It is an observational and analytical study, where Collegiate Dentists in the Cajamarca Region were evaluated, a virtual survey valid by 8 experts and with the value of reliability, elaborated in google form that It consisted of 18 theoretical questions and 10 practical questions. For the statistical analysis, SPSS ver. 23 and inferential descriptive statistics and a value of p<0.05 were used. Results: Of the 203 Dentists, 54 of them obtained a good level of knowledge, with 26.6%, 115 Dentists obtained a regular level of knowledge with 56.7% and 16.7% being deficient, the statistical analysis was significant with a value of p < 0.05. Conclusion: The university of graduation, the sector where they work, the years of experience and postgraduate studies do influence the level of knowledge and practice of the Dentist in the Cajamarca Region.Tesi