Análisis de los Consumidores y Marketing Sostenible: Una Perspectiva hacia la Responsabilidad Ambiental y Social

The article details a documentary review of sustainable consumption and marketing, which analyzes its historical evolution, the efforts of international organizations and governments to achieve consumption with social and environmental responsibility, for this the main analysis is based on compliance with the Sustainable Development Goals (SDG) of the 2030, as they have evolved as the main world actors recognize the preponderant need to take action to stop environmental deterioration. From a sustainable perspective, changes in the behavior of consumers are investigated, who are more aware, informed buyers and demand a clean production from the selection of raw materials, processing and marketing. As a result of the investigation, it was possible to conclude that the new generations demand concrete and real actions on the execution of public and private policies aligned with responsible consumption.Se presenta una revisión documental del consumo y el marketing sostenible, en el que se analiza su evolución histórica, los esfuerzos de organizaciones internacionales y gobiernos por lograr un consumo con responsabilidad social y ambiental, para ello el principal análisis se basa en el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la agenda 2030, como han ido evolucionando conforme los principales actores mundiales reconocen la necesidad imperante de tomar acciones para frenar el deterioro ambiental. Desde una perspectiva sustentable se examina los cambios en el comportamiento de los consumidores, los cuales son compradores más consientes, informados y demandan una producción limpia desde la selección de las materias primas, la elaboración y forma de comercialización. Como resultado de la investigación se pudo concluir que las nuevas generaciones demandan acciones concretas y reales sobre la ejecución de políticas públicas y privadas alineadas a un consumo responsableSe presenta una revisión documental del consumo y el marketing sostenible, en el que se analiza su evolución histórica, los esfuerzos de organizaciones internacionales y gobiernos por lograr un consumo con responsabilidad social y ambiental, para ello el principal análisis se basa en el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la agenda 2030, como han ido evolucionando conforme los principales actores mundiales reconocen la necesidad imperante de tomar acciones para frenar el deterioro ambiental. Desde una perspectiva sustentable se examina los cambios en el comportamiento de los consumidores, los cuales son compradores más consientes, informados y demandan una producción limpia desde la selección de las materias primas, la elaboración y forma de comercialización. Como resultado de la investigación se pudo concluir que las nuevas generaciones demandan acciones concretas y reales sobre la ejecución de políticas públicas y privadas alineadas a un consumo responsabl

La educación estética del maestro en formación en Didáctica de la Literatura. Esbozos de una propuesta

The main objective of this article is to outline a group of didactic and experimental proposals related to the aesthetic education of the future teacher in literary training. These proposals are part of a case study to be carried out with students belonging to the Didactics of Literature subjects of the Faculty of Education at the University of Barcelona, in order to determine if these experiences, fundamentally linked to art and the environment, have a favorable or unfavorable impact on the creativity and aesthetic sensitivity of students. Taking into account the objectives and the tools to be used, the study falls within the framework of qualitative methodology and is part of a much broader theoretical-practical research currently in development. El presente artículo tiene como objetivo principal trazar el esbozo de un grupo de propuestas didácticas y experimentales relacionadas con la educación estética del futuro maestro en formación literaria. Tales propuestas forman parte de un estudio de caso a realizar con alumnos pertenecientes a las asignaturas de Didáctica de la literatura de la Facultad de Educación en la Universidad de Barcelona, para así determinar si estas experiencias, vinculadas fundamentalmente al arte y al entorno, tienen una incidencia favorable o no en la creatividad y la sensibilidad estética de los estudiantes. Teniendo en cuenta los objetivos y las herramientas a utilizar, el estudio se inscribe en los marcos de la metodología cualitativa y forma parte de una investigación teórico-práctica mucho más amplia y en desarrollo actualmente. El presente artículo tiene como objetivo principal trazar el esbozo de un grupo de propuestas didácticas y experimentales relacionadas con la educación estética del futuro maestro en formación literaria. Tales propuestas forman parte de un estudio de caso a realizar con alumnos pertenecientes a las asignaturas de Didáctica de la literatura de la Facultad de Educación en la Universidad de Barcelona, para así determinar si estas experiencias, vinculadas fundamentalmente al arte y al entorno, tienen una incidencia favorable o no en la creatividad y la sensibilidad estética de los estudiantes. Teniendo en cuenta los objetivos y las herramientas a utilizar, el estudio se inscribe en los marcos de la metodología cualitativa y forma parte de una investigación teórico-práctica mucho más amplia y en desarrollo actualmente.

Relación entre el volumen de crédito bancario y el crecimiento económico en el Ecuador: 2010 al 2020.

This research was carried out with the purpose of determining the relationship between commercial credit, consumer credit, housing credit and microcredit of public and private banking institutions, with the economic growth measured through the Gross Domestic Product in Ecuador. The research is quantitative and non-experimental with an exploratory, descriptive and correlational scope. Data obtained from secondary sources such as the World Bank and the Superintendence of Banks and Insurance were used. Using SPSS Statistics Version 25.0.0 software, a statistical analysis of the data was carried out over a period of 11 years, from 2010 to 2020. The volume of commercial credit, consumer credit, housing credit and microcredit was defined as the independent variable and Gross Domestic Product as the dependent variable, the inductive-deductive method was applied, as well as the technique of record review and documentary research. The results obtained indicate that it is possible to determine the relationship between the commercial, consumer, housing and microcredit segments and the Gross Domestic Product in Ecuador; however, significant relationships were not obtained in all credit segments, but direct relationships were obtained.La presente investigación se realizó con el propósito de determinar la relación que existe entre el crédito comercial, crédito de consumo, crédito de vivienda y microcrédito de las Instituciones Bancarias Públicas y Privadas, con el crecimiento económico que se midió a través del Producto Interno Bruto en Ecuador. La investigación es de carácter cuantitativa no experimental con alcance exploratorio, descriptivo y correlacional. Se utilizaron datos obtenidos de fuentes secundarias como el Banco Mundial y la Superintendencia de Bancos y Seguros. Utilizando el software SPSS Statistics Versión 25.0.0, se realizó un análisis estadístico de los datos considerando un periodo de 11 años, comprendido desde el año 2010 hasta el 2020. Al volumen de crédito comercial, crédito de consumo, crédito de vivienda y microcrédito se les definió como variable independiente y al Producto Interno Bruto como variable dependiente, se aplicó el método inductivo-deductivo, al igual que, la técnica de revisión de registros y la de investigación documental. Los resultados obtenidos indican que es posible determinar la relación entre el segmento de crédito comercial, consumo, vivienda y microcrédito con el Producto Interno Bruto en el Ecuador, sin embargo, no en todos los segmentos de crédito se obtienen relaciones significativas, pero si se obtuvieron relaciones directas.La presente investigación se realizó con el propósito de determinar la relación que existe entre el crédito comercial, crédito de consumo, crédito de vivienda y microcrédito de las Instituciones Bancarias Públicas y Privadas, con el crecimiento económico que se midió a través del Producto Interno Bruto en Ecuador. La investigación es de carácter cuantitativa no experimental con alcance exploratorio, descriptivo y correlacional. Se utilizaron datos obtenidos de fuentes secundarias como el Banco Mundial y la Superintendencia de Bancos y Seguros. Utilizando el software SPSS Statistics Versión 25.0.0, se realizó un análisis estadístico de los datos considerando un periodo de 11 años, comprendido desde el año 2010 hasta el 2020. Al volumen de crédito comercial, crédito de consumo, crédito de vivienda y microcrédito se les definió como variable independiente y al Producto Interno Bruto como variable dependiente, se aplicó el método inductivo-deductivo, al igual que, la técnica de revisión de registros y la de investigación documental. Los resultados obtenidos indican que es posible determinar la relación entre el segmento de crédito comercial, consumo, vivienda y microcrédito con el Producto Interno Bruto en el Ecuador, sin embargo, no en todos los segmentos de crédito se obtienen relaciones significativas, pero si se obtuvieron relaciones directas

Procesos microsociales para el desarrollo de alianzas intra e interorganizacionales en un modelo de Cuádruple Hélice en El Salvador

Relationships between various social actors have recently gained momentum at a global level to stimulate innovation in specific social contexts. Triple Helix (3H) models have emerged focused on the interaction between university, business and government, as well as Quadruple Helix (4H) models including civil society as another key actor. This implies the interaction between very diverse institutions with their own organizational dynamics. Thus, both intra- and inter-organizational links inherent to 3H/4H models become a topic of interest to achieve the alignment of multiple actors, facing the entropy of complex systems oriented to the fulfillment of joint tasks. In this sense, the implementation of this type of model, although attractive, faces great challenges on a practical level. Therefore, the study analyzed the microsocial processes inherent to 4H models for the construction of alliances both internal and external to organizations, addressing a 4H model in El Salvador, using a qualitative grounded theory design. From the results, it was understood how microsocial dynamics arise in processes aimed at the alignment of actors both at an intra- and inter-organizational level. The results of this study demonstrated contextual variations and the need to consider the personal dimension to build alliances. Thus, the social capital of individuals, nested in organizational structures, is the true catalyst agent for the functioning of 3H/4H models, making it difficult to propose standard mechanisms for their implementation.Las relaciones entre diversos actores sociales han cobrado auge recientemente a nivel global para estimular la innovación en contextos sociales específicos. En particular, han surgido modelos de Triple Hélice (3H) centrados en la interacción entre universidad, empresa y gobierno, como también, modelos de Cuádruple Hélice (4H) incluyendo a la sociedad civil como otro actor clave. Esto implica la interacción entre instituciones muy diversas con dinámicas organizacionales propias. Así pues, los vínculos tanto intra como interorganizacionales inherentes a los modelos 3H/4H se convierten en un tema de interés para lograr la alineación de multiplicidad de actores, afrontando la entropía de sistemas complejos orientados al cumplimiento de tareas conjuntas. En este sentido, la implementación de este tipo de modelos, si bien es atractiva, enfrenta grandes retos en el plano práctico. Por tanto, el estudio analizó los procesos microsociales inherentes a los modelos 4H para la construcción de alianzas tanto internas como externas a las organizaciones, abordando un modelo 4H en El Salvador, utilizando un diseño cualitativo de teoría fundamentada. A partir de los resultados, se comprendió cómo las dinámicas microsociales surgen en procesos orientados a la alineación de los actores tanto en un plano intra como interorganizacional. Los resultados de este estudio demostraron las variaciones contextuales y la necesidad por tomar en cuenta la dimensión personal para construir alianzas. Así pues, el capital social de los individuos, anidados en estructuras organizacionales, es el verdadero agente catalizador para el funcionamiento de los modelos 3H/4H, siendo difícil proponer mecanismos estándares para su implementación.Las relaciones entre diversos actores sociales han cobrado auge recientemente a nivel global para estimular la innovación en contextos sociales específicos. En particular, han surgido modelos de Triple Hélice (3H) centrados en la interacción entre universidad, empresa y gobierno, como también, modelos de Cuádruple Hélice (4H) incluyendo a la sociedad civil como otro actor clave. Esto implica la interacción entre instituciones muy diversas con dinámicas organizacionales propias. Así pues, los vínculos tanto intra como interorganizacionales inherentes a los modelos 3H/4H se convierten en un tema de interés para lograr la alineación de multiplicidad de actores, afrontando la entropía de sistemas complejos orientados al cumplimiento de tareas conjuntas. En este sentido, la implementación de este tipo de modelos, si bien es atractiva, enfrenta grandes retos en el plano práctico. Por tanto, el estudio analizó los procesos microsociales inherentes a los modelos 4H para la construcción de alianzas tanto internas como externas a las organizaciones, abordando un modelo 4H en El Salvador, utilizando un diseño cualitativo de teoría fundamentada. A partir de los resultados, se comprendió cómo las dinámicas microsociales surgen en procesos orientados a la alineación de los actores tanto en un plano intra como interorganizacional. Los resultados de este estudio demostraron las variaciones contextuales y la necesidad por tomar en cuenta la dimensión personal para construir alianzas. Así pues, el capital social de los individuos, anidados en estructuras organizacionales, es el verdadero agente catalizador para el funcionamiento de los modelos 3H/4H, siendo difícil proponer mecanismos estándares para su implementación

Diagnóstico de la oferta turística de la provincia de Imbabura

This research develops a baseline of the tourism available in Imbabura for the purpose of implementing actions that improve the current indicators. All the data collected come from private businesses registered in the land registry (census) compiled by the Ministry of Tourism in the province of Imbabura. A group of previously trained university students administered a questionnaire to managers and business owners. The subsectors under study were: accommodation, food and beverages, travel agencies or intermediation, and tourist transportation. By using this information, it is intended to diagnose the current situation in the province to strengthen it from an administrative, sustainable and marketing perspective, uniting academia, public and private sectors. The results show that the tourism industry in Imbabura requires effective marketing strategies and environment to enhance the sector and position the province as a brand. Tourism must be aligned with the Geopark initiative, a project that focuses on education, conservation, and geotourism.La presente investigación desarrolla una línea base de la oferta turística de la provincia de Imbabura con la finalidad de llevar adelante acciones que mejoren los indicadores actuales. La información proviene de todos (censo) los establecimientos privados registrados en el catastro levantado por el Ministerio de Turismo provincial. Se contó con el apoyo de estudiantes universitarios previamente capacitados quienes aplicaron un cuestionario dirigido a los responsables, propietarios y gestores de los negocios. Los subsectores objeto de estudio fueron: alojamiento, alimentos y bebidas, agencias de viaje o intermediación y transporte turístico de pasajeros. Con esta información se pretende diagnosticar la situación del sector, para fortalecerlo desde   la perspectiva administrativa y de marketing, uniendo academia, sector público y privado. En los resultados de la investigación se evidencia que el sector turístico de Imbabura requiere una gestión efectiva en el área de mercadeo para potencializar el sector y posicionar a la provincia como una marca. El turismo debe alinearse al sello Geoparque, proyecto que tiene un enfoque de educación, conservación y geoturismo.La presente investigación desarrolla una línea base de la oferta turística de la provincia de Imbabura con la finalidad de llevar adelante acciones que mejoren los indicadores actuales. La información proviene de todos (censo) los establecimientos privados registrados en el catastro levantado por el Ministerio de Turismo provincial. Se contó con el apoyo de estudiantes universitarios previamente capacitados quienes aplicaron un cuestionario dirigido a los responsables, propietarios y gestores de los negocios. Los subsectores objeto de estudio fueron: alojamiento, alimentos y bebidas, agencias de viaje o intermediación y transporte turístico de pasajeros. Con esta información se pretende diagnosticar la situación del sector, para fortalecerlo desde   la perspectiva administrativa y de marketing, uniendo academia, sector público y privado. En los resultados de la investigación se evidencia que el sector turístico de Imbabura requiere una gestión efectiva en el área de mercadeo para potencializar el sector y posicionar a la provincia como una marca. El turismo debe alinearse al sello Geoparque, proyecto que tiene un enfoque de educación, conservación y geoturismo

Manual de perfiles de puestos por competencias como estrategia para reducir la rotación del personal

Justification: Staff turnover refers to the departure of employees from an organization in a given period; in this sense, the CristaFácil organization experienced a turnover rate of 34.78% in the positions of installer and warehouse manager during the period June 2021-March 2022, this becomes an alarming situation, since it generates instability in the functions of the organization due to the loss of human capital.  Objectives: To use the design of job profiles with a focus on competencies as a strategy to reduce turnover in the organization. Methodology: A diagnosis was made that revealed a lack of clarity in the responsibilities and assignment of job roles as a factor that causes this problem; proposing the design and implementation of a job profile manual describing the skills, competencies and responsibilities of each position to address this problem. Results: After its implementation, the content of this was socialized with the collaborators, who expressed satisfaction with the description of their functions, the improvement in communication, the distribution of tasks and the work environment, which contributed to a significant decrease in staff turnover in the following months. Conclusions: The implementation of the manual generated an improvement in the organization of the collaborators, which allows for a better organizational environment, addressing the problems manifested that propitiate personnel turnover.La rotación de personal hace referencia a la salida de empleados de una organización en un período determinado; en este sentido, la organización CristaFácil experimentó un índice de rotación de 34.78% en los puestos de instalador y encargado de almacén durante el periodo junio 2021-marzo 2022, esto se vuelve una situación alarmante, pues genera inestabilidad en las funciones de la organización por la pérdida de capital humano.  Objetivos: Utilizar el diseño de los perfiles de puestos con enfoque en competencias como estrategia para reducir la rotación en la organización. Metodología: Se realizó un diagnóstico que reveló una falta de claridad en las responsabilidades y asignación de los roles de trabajo como un factor que propicia esta problemática; proponiéndose el diseñar e implementar un manual de perfiles de puestos que describiera las habilidades, competencias y responsabilidades de cada puesto para atender esta problemática. Resultados: Tras su implementación se socializó el contenido de este con los colaboradores, quienes expresaron satisfacción con la descripción de sus funciones, la mejoría en la comunicación, la distribución de las tareas y el ambiente de trabajo, lo que contribuyó a la disminución significativa de la rotación de personal en los meses posteriores. Conclusiones: La implementación del manual generó una mejora en la organización de los colaboradores, lo que permite un mejor ambiente organizacional, atendiendo las problemáticas manifestadas que propician la rotación de personal.La rotación de personal hace referencia a la salida de empleados de una organización en un período determinado; en este sentido, la organización CristaFácil experimentó un índice de rotación de 34.78% en los puestos de instalador y encargado de almacén durante el periodo junio 2021-marzo 2022, esto se vuelve una situación alarmante, pues genera inestabilidad en las funciones de la organización por la pérdida de capital humano.  Objetivos: Utilizar el diseño de los perfiles de puestos con enfoque en competencias como estrategia para reducir la rotación en la organización. Metodología: Se realizó un diagnóstico que reveló una falta de claridad en las responsabilidades y asignación de los roles de trabajo como un factor que propicia esta problemática; proponiéndose el diseñar e implementar un manual de perfiles de puestos que describiera las habilidades, competencias y responsabilidades de cada puesto para atender esta problemática. Resultados: Tras su implementación se socializó el contenido de este con los colaboradores, quienes expresaron satisfacción con la descripción de sus funciones, la mejoría en la comunicación, la distribución de las tareas y el ambiente de trabajo, lo que contribuyó a la disminución significativa de la rotación de personal en los meses posteriores. Conclusiones: La implementación del manual generó una mejora en la organización de los colaboradores, lo que permite un mejor ambiente organizacional, atendiendo las problemáticas manifestadas que propician la rotación de personal

Alternativas para la evaluación de la producción científica para las Ciencias Sociales. Una mirada desde la tecnociencia como fenómeno social

The evaluation of science is a subject that has generated debates and tensions in the scientific and academic community. The dominant model for the evaluation of scientific activity presents a series of criticisms and limitations, with special emphasis on the field of Social Sciences. In order to propose solutions to this phenomenon, the research formulates as a general objective to develop an alternative model of scientific production evaluation for the Social Sciences field, from the perspective of technoscience as a social phenomenon. The research raises methodological triangulation, by integrating qualitative and quantitative analysis approaches, which include methods and techniques such as bibliographic review, application of traditional metrics and alternative science measurement, as well as the application of interviews, surveys and the Delphi method. An analysis of the state of the matter was carried out, which made it possible to identify the questions, criticisms and limitations of the science evaluation processes, which contributed to establishing a balance in relation to the contributions, discussions, inputs, referential frameworks, conceptions, approaches and perspectives. The proposal is based on the techno-scientific changes introduced in the knowledge production that allow a complementation between the knowledge production and society. From this perspective, the quality and relevance of the scientific research results, epistemological diversity and the active participation of the academic and social community are promoted.La evaluación de la ciencia es un tema que ha generado debates y tensiones en la comunidad científica y académica. El modelo dominante de evaluación de la actividad científica presenta una serie de críticas y limitaciones, con especial énfasis en el ámbito de las Ciencias Sociales. Para proponer soluciones a este fenómeno, la investigación formula como objetivo general desarrollar un modelo alternativo de evaluación de la producción científica para el campo de las Ciencias Sociales, desde la perspectiva de la tecnociencia como fenómeno social. La investigación plantea la triangulación metodológica, mediante la integración de enfoques de análisis cualitativos y cuantitativos, que incluyen métodos y técnicas como la revisión bibliográfica, la aplicación de métricas tradicionales y alternativas de medición de la ciencia, así como la aplicación de entrevistas, encuestas y el método Delphi. Se realizó un análisis del estado de la cuestión, que permitió identificar los cuestionamientos, críticas y limitaciones de los procesos de evaluación de la ciencia, lo que contribuyó a establecer un balance en relación a los aportes, discusiones, insumos, marcos referenciales, concepciones, enfoques y perspectivas. La propuesta se basa en los cambios tecno-científicos introducidos en la producción de conocimiento que permiten una complementación entre la producción de conocimiento y la sociedad. Desde esta perspectiva, se promueve la calidad y relevancia de los resultados de la investigación científica, la diversidad epistemológica y la participación activa de la comunidad académica y social.La evaluación de la ciencia es un tema que ha generado debates y tensiones en la comunidad científica y académica. El modelo dominante de evaluación de la actividad científica presenta una serie de críticas y limitaciones, con especial énfasis en el ámbito de las Ciencias Sociales. Para proponer soluciones a este fenómeno, la investigación formula como objetivo general desarrollar un modelo alternativo de evaluación de la producción científica para el campo de las Ciencias Sociales, desde la perspectiva de la tecnociencia como fenómeno social. La investigación plantea la triangulación metodológica, mediante la integración de enfoques de análisis cualitativos y cuantitativos, que incluyen métodos y técnicas como la revisión bibliográfica, la aplicación de métricas tradicionales y alternativas de medición de la ciencia, así como la aplicación de entrevistas, encuestas y el método Delphi. Se realizó un análisis del estado de la cuestión, que permitió identificar los cuestionamientos, críticas y limitaciones de los procesos de evaluación de la ciencia, lo que contribuyó a establecer un balance en relación a los aportes, discusiones, insumos, marcos referenciales, concepciones, enfoques y perspectivas. La propuesta se basa en los cambios tecno-científicos introducidos en la producción de conocimiento que permiten una complementación entre la producción de conocimiento y la sociedad. Desde esta perspectiva, se promueve la calidad y relevancia de los resultados de la investigación científica, la diversidad epistemológica y la participación activa de la comunidad académica y social

Sugerencias para un proceso de publicación asertivo en el entorno virtual de la comunicación de la ciencia actual

The objective of this work is to propose an action guide for the role of science author that guarantees its publication in an appropriate way. The method followed was the documentary observation of regulations and processes of science evaluation in Cuban universities. As findings, the guidelines of effective publication practices are established from the adequate use of resources and publication scenarios of the author and the knowledge of the editorial and indexing processes of scientific journals in databases. In addition, aspects for the evaluation of this process within a teaching institution are explored.El objetivo de este trabajo es proponer una guía de actuación del rol de autor de ciencia que garantice su población de forma adecuada. El método seguido fue la observación documental de normativas y procesos de evaluación de la ciencia en las universidades cubanas. Como resultados se sientan las pautas de prácticas efectivas de publicación a partir del uso adecuado de recursos y escenarios de publicación del autor universitario y del conocimiento de los procesos editoriales y de indexación de revistas científicas en bases de datos. Además, se exploran aspectos para la evaluación de este proceso dentro de una institución docente.El objetivo de este trabajo es proponer una guía de actuación del rol de autor de ciencia que garantice su población de forma adecuada. El método seguido fue la observación documental de normativas y procesos de evaluación de la ciencia en las universidades cubanas. Como resultados se sientan las pautas de prácticas efectivas de publicación a partir del uso adecuado de recursos y escenarios de publicación del autor universitario y del conocimiento de los procesos editoriales y de indexación de revistas científicas en bases de datos. Además, se exploran aspectos para la evaluación de este proceso dentro de una institución docente

Factores que influyen en el desarrollo de habilidades blandas en la formación inicial de profesores

Soft skills are a construct that complements hard skills, and their development favors successful performance. This study aims to analyze the factors that influence the outcome of soft skills of teachers in initial training at a public university in southeastern Mexico. The research was developed from the qualitative paradigm, using the intrinsic type case study method. The data were analyzed using the content analysis technique, and two categories were established: internal and external factors that influence soft skills development. The results showed that the teachers referred among the internal elements to values, positive attitude, emotion management, and the use of positive language; and that the achievement of deep self-knowledge allows them to become aware of their potentialities, from which they manage to develop soft skills of assertive communication, problem-solving, among others. About external factors, they pointed out the influence of family and friends, as well as the importance of promoting a positive school climate and employing pertinent teaching and learning strategies in the training process for the achievement of skills. It is concluded that the factors identified support personal growth while contributing to developing valuable soft skills in the different areas in which a person develops.Las habilidades blandas son un constructo que complementa a las habilidades duras y su desarrollo favorece un desempeño exitoso. El objetivo de este estudio es analizar los factores que influyen en el desarrollo de habilidades blandas de los profesores en formación inicial de una Universidad pública en el sureste de México. La investigación se realizó desde el paradigma cualitativo, empleando el método de estudio de casos de tipo intrínseco. Los datos se analizaron a partir de la técnica de análisis de contenido y se establecieron dos categorías: factores internos y factores externos que influyen en el desarrollo de habilidades blandas. Los resultados mostraron que los profesores refirieron entre los factores internos los valores, la actitud positiva, la gestión de las emociones y el uso del lenguaje positivo; y que el logro de un autoconocimiento profundo les permite tomar conciencia de sus potencialidades, a partir de las cuáles logran desarrollar habilidades blandas de comunicación asertiva, resolución de problemas, entre otras. Mientras que en relación con los factores externos señalaron la influencia de la familia y de los amigos, así como la importancia de promover un clima escolar positivo y emplear estrategias de enseñanza y de aprendizaje pertinentes en el proceso de formación para el logro de las habilidades. Se concluye que los factores identificados, apoyan el crecimiento personal al tiempo que coadyuvan al desarrollo de habilidades blandas útiles en los diferentes ámbitos en los que una persona se desenvuelve.Las habilidades blandas son un constructo que complementa a las habilidades duras y su desarrollo favorece un desempeño exitoso. El objetivo de este estudio es analizar los factores que influyen en el desarrollo de habilidades blandas de los profesores en formación inicial de una Universidad pública en el sureste de México. La investigación se realizó desde el paradigma cualitativo, empleando el método de estudio de casos de tipo intrínseco. Los datos se analizaron a partir de la técnica de análisis de contenido y se establecieron dos categorías: factores internos y factores externos que influyen en el desarrollo de habilidades blandas. Los resultados mostraron que los profesores refirieron entre los factores internos los valores, la actitud positiva, la gestión de las emociones y el uso del lenguaje positivo; y que el logro de un autoconocimiento profundo les permite tomar conciencia de sus potencialidades, a partir de las cuáles logran desarrollar habilidades blandas de comunicación asertiva, resolución de problemas, entre otras. Mientras que en relación con los factores externos señalaron la influencia de la familia y de los amigos, así como la importancia de promover un clima escolar positivo y emplear estrategias de enseñanza y de aprendizaje pertinentes en el proceso de formación para el logro de las habilidades. Se concluye que los factores identificados, apoyan el crecimiento personal al tiempo que coadyuvan al desarrollo de habilidades blandas útiles en los diferentes ámbitos en los que una persona se desenvuelve

Inteligencia artificial como estrategia de innovación en empresas de servicios: Una revisión bibliográfica

Today's world is inconceivable without technological advances. One of the most important and that will have a tremendous impact in the present and the future is Artificial Intelligence. A bibliographic review of mainstream scientific articles, books, and magazines dealing with the subject was carried out. As a result, it was possible to appreciate the world trend in the application of Artificial Intelligence techniques and its impact on the different branches of services, appreciating how much progress has been made in its implementation and giving us the most precise possible idea of the challenges that remain to be overcome.Es inconcebible el mundo actual sin avances tecnológicos. Uno de los más importantes y que tendrá un tremendo impacto en el presente y en el futuro es la inteligencia artificial. En el sector de las empresas de servicios, se realizó una revisión bibliográfica de artículos científicos, libros y revistas. Como resultado se pudo apreciar la tendencia mundial en la aplicación de las técnicas de inteligencia artificial y su repercusión en las distintas ramas de los servicios apreciándose cuanto se ha avanzado en su implementación y dándonos una idea lo más clara posible de los retos que faltan por vencer.  Es inconcebible el mundo actual sin avances tecnológicos. Uno de los más importantes y que tendrá un tremendo impacto en el presente y en el futuro es la inteligencia artificial. En el sector de las empresas de servicios, se realizó una revisión bibliográfica de artículos científicos, libros y revistas. Como resultado se pudo apreciar la tendencia mundial en la aplicación de las técnicas de inteligencia artificial y su repercusión en las distintas ramas de los servicios apreciándose cuanto se ha avanzado en su implementación y dándonos una idea lo más clara posible de los retos que faltan por vencer