LOYALTY PROGRAMS AS AN INSTRUMENT FOR CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Abstract

Ostatnie lata to okres, w którym programy lojalnościowe zyskały ogromną popularność, jako narzędzie budowania relacji z klientami. Pierwsze programy powstawały w Stanach Zjednoczonych w XIX wieku i od razu zyskały sympatię wśród klientów. W ciągu tak długiego okresu przeszyły głęboką ewolucję. Na początku zbierano znaczki, pieczątki lub kupony, a obecnie dzięki zaawansowanej technologii stosuje się systemy informatyczne do zarządzania programami lojalnościowymi. Przedsiębiorstwa wprowadzają programy lojalnościowe, które mają być zachętą do nabycia produktu lub usługi. Program lojalnościowy ma na celu budowanie długotrwałych relacji z klientem, gdzie oprócz zysku firmy, ważniejszą kwestą jest zdobycie zaufania oraz lojalności wśród klientów.Recent years have been a period in which loyalty programs have gained immense popularity as a tool for building relationships with customers. The first programs were created in the United States in the nineteenth century and immediately gained sympathy among customers. During such a long period pierced deep evolution. At the beginning collect stamps, stamps or coupons, and now thanks to the advanced technology systems used to manage loyalty programs. Enterprises implement loyalty programs that are to be encouraged to purchase a product or service. Loyalty program aims to build long-term relationships with customers, where in addition to the company's profit, about the question is more important to gain the trust and loyalty of customers