Actualmente la calidad del Servicio Educativo es parte importante
para que toda Institución que preste este tipo de servicio esté a la
vanguardia de los cambios vertiginosos que demanda el mundo actual,
por lo que el presente trabajo tiene comopropósito principal describir la
calidad del servicio educativo de la Institución Educativa N.° 20402
“Virgen de Fátima” Huaral 2013; el objetivo fundamental es conocerla
calidad de la infraestructura y mobiliario; los servicios básicos, el clima
institucional y la organización asi como la labor docenteque brinda la
institución ya mencionada.
Esta investigación es descriptiva simple se considero para la
muestra 40 docentes y 30 padres de familia, previamente los
instrumentos se validaron y se demostró la validez y confiabilidad
utilizándose como instrumento un cuestionario graduado en la escala de
Likert.
Los resultados se analizan y se comparan con la base teórica de
Albrecht (2005) quien dice: “…la verdadera calidad del servicio…es
aquella que satisface una necesidad o soluciona un
problema…”(p.189).Una vez recogido los datos se ha procesado e
interpretado para conocerel proceso que demuestra la comprobación de
los objetivos. Los resultados demuestran que la institución logra ubicarse
en el nivel medio bajo en cuanto a la calidad del servicio educativo.
En tanto, el resultado final de la encuesta censal arroja que la
calidad del servicio educativo de la Institución Pública N.° 20402 “Virgen
de Fátima” de Huaral, no es alta, pues se ha obtenido (t= - 10.59; p=
.000<.001)
