In a turbulent context, managing classical resources of the organization is not sufficient. The knowledge distributed into the organization require to be managed. Our work consist to present a pragmatic approach in constructing management tools in collaboration with key people of the organization. We examine the major process of knowledge management by designing, constructing and diffusing a quality guide with deliverable templates for pilot implementation. This paper recounts our experience in the Information Systems Division of France Télécom from 1995 to 2000. How to acquire, organize, capitalize and spread knowledge of an organization that is confronted to competition and is living important organizational changes? We address this question in the following article.Dans un contexte de plus en plus turbulent, gérer les ressources classiques de l'entreprise ne suffit plus. Il faut également gérer les savoirs distribués dans l'organisation. Notre travail a pour but de présenter une démarche pragmatique de construction et de co-construction d'outils de gestion. Nous examinons le processus majeur de gestion des connaissances au travers de la conception, de la réalisation et du déploiement d'un Guide Qualité de la Mise en Place Pilote et de ses outils types. Ce papier relate notre expérience menée au sein de la Division Système d'Information de France Télécom sur la période courant de 1995 à 2000. Nous répondons aux questions du comment acquérir, organiser, capitaliser et propager les connaissances afin de soutenir la stratégie de mémoire d'une organisation confrontée à la concurrence et qui vit des mutations organisationnelles importantes
