Kepuasan pasien merupakan persepsi pasien atas peformance produk/jasa dalam memenuhi harapan pelanggan. Faktor-faktor yang pendorong kepuasan pelanggan yaitu biaya dan kualitas pelayanan. Salah satu konsep kualitas pelayanan yang popular adalah ServQual. Berdasarkan konsep ini, service quality mempunyai lima dimensi yaitu kehandalan, daya tanggap, empati, fasilitas dan jaminan. Selain itu, Selain itu, faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pasien adalah biaya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh positif kehandalan, daya tanggap, empati, fasilitas, jaminan dan biaya terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dan metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah metode survei dengan menggunakan kuesioner. Sampel penelitian adalah pasien pasien yang menggunakan jasa rawat jalan poliklinik gigi RS UNS berjumlah 33 responden. Variabel dependen pada penelitian ini adalah kepuasan pasien dan variabel independen adalah kehandalan, daya tanggap, empati, fasilitas, jaminan dan biaya. Uji hubungan antar variabel dilakukan dengan teknik uji regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan dimensi kehandalan, daya tanggap, empati, fasilitas dan biaya berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pasien. Pada dimensi jaminan menunjukkan pengaruh negatif terhadap kepuasan pasien.
Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, Kehandalan, Daya Tanggap, Empati, Fasilitas, Jaminan Dan Harg
